國內(nèi)某酒店連鎖集團負責人趙鋒最近訂購了五臺“優(yōu)友”商用機器人，準備讓它們擔任“迎賓員”和“保安員”的工作。

　　“酒店迎賓員和保安員每年工資最少6萬，兩個人就是12萬，一臺機器人不到5萬，白天能當迎賓員，晚上能當保安員，一臺機器頂兩個人，而且不到一年就可回本，之后就是免費工作，不存在辭職、產(chǎn)假、服務(wù)態(tài)度不好等問題，還可以增加酒店的廣告效應(yīng)。何樂而不為？今年春節(jié)正是酒店的生意的旺季，我先嘗試一下，如果效果好，我明年會讓機器人徹底替換活人?！壁w峰對記者表示.

　　無獨有偶，近期歌詩達郵輪集團與軟銀（Softbank）集團旗下法國公司奧爾德巴倫（Aldebaran）簽署價值百萬歐元的獨家合約，引進其公司研發(fā)的人型機器人Pepper為郵輪乘客提供娛樂及指引服務(wù)。

　　機器人替代人工作的時代已經(jīng)開始，在人口紅利消失的中國，這樣的趨勢不可阻擋。

　　商用機器人時代

　　優(yōu)友是國內(nèi)第一個可量產(chǎn)的大型服務(wù)機器人產(chǎn)品，也是繼日本Pepper機器人之后，中國第一個，全球第二個可真正商用的產(chǎn)品。其設(shè)計思想是打造一個在大型服務(wù)機器人領(lǐng)域中的標桿產(chǎn)品，全球開發(fā)者創(chuàng)造的各種應(yīng)用通過操作系統(tǒng)提供的APP接口集成到機器人身上，使機器人進而具備各種功能，成為銀行導引員、公司前臺、商場導購、展館導覽員、餐廳服務(wù)員等等，在存在勞動力缺口的各個領(lǐng)域中都有望得到廣泛運用。

　　優(yōu)友商用機器人的締造者，北京康力優(yōu)藍機器人科技有限公司CEO劉雪楠表示，優(yōu)友商用機器人獨特的人臉識別技術(shù)、智能場景創(chuàng)建系統(tǒng)以及深度智能學習引擎等強大功能，是商用機器人最終能走向市場的關(guān)鍵。

　　對于服務(wù)機器人而言，劉雪楠認為四個關(guān)鍵詞缺一不可：智能、服務(wù)、機器、人。一款服務(wù)機器人要具備視覺智能、感知智能、語言智能等多個方面的智能；而機器則是要體現(xiàn)出其運動性和自由度，可以自由的移動和定位；作為人，則是要體現(xiàn)出人性化水平，外觀、情緒、以及人性化交互，都展現(xiàn)著“人”的一面。而“優(yōu)友”在每一項都集成了國內(nèi)最好的技術(shù)，“優(yōu)友”也延伸成為面向未來的機器人的商業(yè)平臺。

據(jù)悉，首批“優(yōu)友”商用機器人也將在2016年出現(xiàn)在中國“智能酒店聯(lián)盟”旗下的酒店，在大堂幫助住店客人實現(xiàn)導引、迎賓和娛樂服務(wù)?！拔覀冾A(yù)言酒店業(yè)此輪寒冬是經(jīng)營出現(xiàn)困境，下一輪將會進入勞工困境，因為我們同時面臨兩個年輕化和一個老齡化的問題的出現(xiàn)，機器人將部分替代重復(fù)性的標準化工作崗位，投入成本相對較低，帶來全新的服務(wù)體驗?！敝袊腔劬频曷?lián)盟常務(wù)副理事長荀亮表示。

　　由于市場需求旺盛，計劃2016年七月份量產(chǎn)上市的商用機器人優(yōu)友目前預(yù)售情況良好，已預(yù)訂出了幾百臺套。不少像趙峰這樣的客戶，由于要搶“頭啖湯”的廣告效應(yīng)，早在2015年11月份優(yōu)友剛剛發(fā)布的時候，就加急預(yù)定，所以今年春節(jié)就可以讓優(yōu)友“上崗”了。

　　未來的物聯(lián)網(wǎng)中樞

　　由于商用機器人獨特的人臉識別技術(shù)，在酒店工作的“優(yōu)友”可以記住每一個到店客人的臉部特征，這樣無論你是多少次、多久來到酒店入住，它都會準確的識別出來，并準確的叫出你的名字。這是因為“優(yōu)友”的人臉識別采用人臉圖像的智能識別，手勢姿態(tài)識別與分析，即時動態(tài)捕捉，頭部姿態(tài)識別與跟蹤等信息結(jié)合的方法，可以清晰的識別出不同人。

　　在國內(nèi)，即便是五星級酒店也很難做到如此細致的服務(wù)，這是因為他們對會員信息的管理還沒有做到更高效和更細致化的管理。而商用機器人的加入，借助人臉識別技術(shù)，將機器人的信息系統(tǒng)接入到酒店的信息系統(tǒng)，也可以提升酒店的信息化水平，為客戶帶來更好的服務(wù)，提升服務(wù)體驗。

　　除了人臉識別技術(shù)，“優(yōu)友”機器人“優(yōu)友”的定位功能也很強大。“優(yōu)友”可以根據(jù)基站定位信息，識別并標記行走區(qū)域，從而實現(xiàn)餐飲、展覽館、金融服務(wù)等實際應(yīng)用場景的導覽和引導服務(wù)。此外，“優(yōu)友”超強的學習能力，可以幫助人類處理各種事物，優(yōu)友”可以自主學習人類的習慣和工作方法，可以記憶大量的知識，對信息進行搜集和整理。

　　在荀亮看來，商用機器人進入旅游和酒店行業(yè)，第一階段更多的還是應(yīng)用于場景服務(wù)，提供各種導覽和景區(qū)介紹等內(nèi)容；而第二階段，例如在酒店信息化領(lǐng)域，機器人可以融入酒店的信息化系統(tǒng)，在接待、支付、入住、個性化服務(wù)等方面體現(xiàn)出更高的效率和差異化。

　　物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)是繼計算機、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)之后，世界信息產(chǎn)業(yè)的第三大浪潮，該技術(shù)通過智能傳感器技術(shù)、射頻識別（RFID）技術(shù)、全球定位系統(tǒng)、激光掃描器等信息傳感設(shè)備，按約定的協(xié)議，把任何物品與互聯(lián)網(wǎng)連接起來，進行信息交換和通訊，以實現(xiàn)智能化識別、定位、跟蹤、監(jiān)控和管理的一種網(wǎng)絡(luò)。

　　而機器人就是未來物聯(lián)網(wǎng)的控制中樞，對每一個裝置進行監(jiān)控和總體聯(lián)網(wǎng)以后，信息將會實現(xiàn)共享，例如，當一個客人去到所有聯(lián)網(wǎng)的酒店入住，機器人都會識別出客人。而當這個系統(tǒng)接入酒店P(guān)MS系統(tǒng)后，可以更大范圍的提升酒店的運營效率，提升酒店的信息化水平。劉雪楠告訴記者，他們已經(jīng)著手在做這方面的事情。

　　北京康力優(yōu)藍機器人科技有限公司是國內(nèi)領(lǐng)先的擁有量產(chǎn)機器人的高科技企業(yè)，產(chǎn)品包括家用機器人和商用機器人，是獲得ISO9001認證的國內(nèi)第一家機器人公司，也是國家機器人標準化總體組成員單位。今年康力優(yōu)藍還和華為、創(chuàng)維、方正、宏圖三胞等戰(zhàn)略合作伙伴形成了定制機合作。目前，北京康力優(yōu)藍機器人科技有限公司估值已近十億人民幣。