在工信部“寬帶普及提速工程動(dòng)員大會(huì)”上，中國(guó)電信董事長(zhǎng)王曉初表示，中國(guó)電信計(jì)劃在2012年新增光纖入戶(hù)覆蓋家庭2500萬(wàn)戶(hù)，達(dá)到5500萬(wàn)戶(hù)以上。新增固定寬帶用戶(hù)1600萬(wàn)戶(hù)，用戶(hù)規(guī)模突破1億。由此看來(lái)，2012年中國(guó)電信發(fā)展寬帶用戶(hù)的任務(wù)是相當(dāng)重的。
為了提高上網(wǎng)速度，電信運(yùn)營(yíng)商的通信網(wǎng)絡(luò)已得到優(yōu)化、升級(jí)，光纖已開(kāi)始步入用戶(hù)家中。當(dāng)前，在光纖寬帶網(wǎng)絡(luò)建設(shè)改造過(guò)程中，許多地方仍然存在跨部門(mén)協(xié)調(diào)難、進(jìn)小區(qū)入場(chǎng)難、進(jìn)家庭入戶(hù)難等種種問(wèn)題。特別是入戶(hù)使用的光纖服務(wù)器（光貓）需要24小時(shí)保持通電狀態(tài)，也引起不少用戶(hù)的不安。
目前，電信運(yùn)營(yíng)商可為用戶(hù)提供10M、20M以上的光纖寬帶接入服務(wù)。用戶(hù)選擇光纖接入的前提是現(xiàn)在使用的ADSL服務(wù)器（貓）必須更換為光纖服務(wù)器（免費(fèi)）。而據(jù)光纖用戶(hù)反映，使用光纖寬帶之后倒給他們的生活帶來(lái)了許多不便，尤其是在家的老年人離不了電話(huà)。據(jù)了解，用戶(hù)在家上網(wǎng)與否，光貓都要整天開(kāi)著，才能確保與外界的聯(lián)系。如果關(guān)閉了光貓，用戶(hù)就無(wú)法正常使用電話(huà)，來(lái)電和主叫均處于癱瘓狀態(tài)。與之前的ADSL相比，過(guò)去使用的貓關(guān)閉與否和電話(huà)沒(méi)有任何關(guān)系。為此，不少用戶(hù)向電信運(yùn)營(yíng)商提出了質(zhì)疑。據(jù)說(shuō)，提出換回ADSL的用戶(hù)也不在少數(shù)。
就此問(wèn)題，筆者分別咨詢(xún)了中國(guó)電信和中國(guó)聯(lián)通兩家電信運(yùn)營(yíng)商的相關(guān)人員，均得到證實(shí)。目前看來(lái)，國(guó)內(nèi)光纖接入服務(wù)器普遍存在這一問(wèn)題，這已成為有的用戶(hù)不愿意升級(jí)使用的原因之一。而且光貓長(zhǎng)時(shí)間開(kāi)著很燙，不僅不安全，還浪費(fèi)電。北京地區(qū)有家電信運(yùn)營(yíng)商提供2M和10M寬帶套餐，可購(gòu)買(mǎi)包年買(mǎi)10個(gè)月送兩個(gè)月，而且都是一個(gè)價(jià)格——全年1680元。盡管家中的光纖接入線(xiàn)已引入室內(nèi)，但在3月下旬續(xù)費(fèi)時(shí)筆者還是選擇了以往使用的2M寬帶。
按說(shuō)，光貓的質(zhì)量比較可靠，不會(huì)有任何問(wèn)題。但用戶(hù)有這方面的顧慮，電信運(yùn)營(yíng)商應(yīng)及時(shí)進(jìn)行研究，拿出對(duì)策，以打消用戶(hù)的顧慮。眼下，電信運(yùn)營(yíng)商應(yīng)大力推進(jìn)光纖寬帶入戶(hù)，加快普及進(jìn)程，這需要相應(yīng)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃方案積極跟進(jìn)，進(jìn)一步尋找新的光纖寬帶接入推廣賣(mài)點(diǎn)，切不可被動(dòng)地等待用戶(hù)上門(mén)選擇光纖接入服務(wù)。同時(shí)，要求通信設(shè)備廠商盡快改進(jìn)和豐富光纖服務(wù)器的功能及品種，提高智能化水平，讓用戶(hù)自主管理光貓的開(kāi)關(guān)。
就目前來(lái)說(shuō)，筆者建議電信運(yùn)營(yíng)商不妨與有關(guān)保險(xiǎn)公司進(jìn)行合作，如推出安裝光纖寬帶送保險(xiǎn)活動(dòng)，向用戶(hù)贈(zèng)送家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)卡。以此打消用戶(hù)使用光貓的顧慮，吸引用戶(hù)并積極配合光纖到戶(hù)、盡早選擇光纖接入、使用光纖寬帶，享受高速上網(wǎng)帶來(lái)的無(wú)窮樂(lè)趣。
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)無(wú)止境。做市場(chǎng)就要針對(duì)市場(chǎng)、研究市場(chǎng)新的變化，積極采取有效的應(yīng)對(duì)措施，是一切商家做買(mǎi)賣(mài)的出發(fā)點(diǎn)。要站在用戶(hù)角度著想，及時(shí)審視產(chǎn)品或業(yè)務(wù)存在哪些不足和需要改進(jìn)的地方，以便于調(diào)整。在同等服務(wù)、同等價(jià)格下用戶(hù)不響應(yīng)，責(zé)任不在用戶(hù)，而在運(yùn)營(yíng)商自己身上，是運(yùn)營(yíng)商的產(chǎn)品和業(yè)務(wù)還無(wú)法滿(mǎn)足和適應(yīng)用戶(hù)的需要，更沒(méi)有達(dá)到讓用戶(hù)著迷的程度。