全球IP通信聯(lián)盟12月2日電 怎樣才能成功地實施基于呈現(xiàn)和電話的協(xié)作解決方案呢？企業(yè)在部署時須考慮以下十步。

    第一步 接受協(xié)作

    基于呈現(xiàn)和電話的協(xié)作正在改變我們交流和工作的方式。對企業(yè)來說，無論規(guī)模大小，基于位置呈現(xiàn)和電話的協(xié)作都是實現(xiàn)差異化競爭的一個重要方面。不要在乎你的競爭對手動向如何，緊跟最新技術(shù)就是具備最強競爭力的體現(xiàn)。當(dāng)你的競爭對手對協(xié)作無動于衷時，正是你考慮部署協(xié)作的最佳時機，這樣你將遠(yuǎn)遠(yuǎn)的將他們甩在身后。盡管一些新技術(shù)可能還未成熟，還未正式面世，但已有的新技術(shù)，新方案一定要跟進(jìn)，待新技術(shù)出臺后逐步補充，逐步完善。這是一個動態(tài)的過程，作為企業(yè)的掌門人須慎重考慮，一刻也不能?！，F(xiàn)在部署，現(xiàn)在受益，不斷部署，不斷受益。舉個例子來說，微軟的用戶現(xiàn)在就該考慮微軟的LCS（微軟現(xiàn)場通信服務(wù)器）以及其它能夠促進(jìn)，配合LCS工作的新產(chǎn)品，新技術(shù)了。

    第二步 弄清你的目標(biāo)

    搞清楚你想達(dá)到的目的，你的企業(yè)想要達(dá)成的目標(biāo)，這至關(guān)重要。無論是提高團(tuán)隊生產(chǎn)效率和企業(yè)責(zé)任感，還是加快市場推廣速度和強化客戶服務(wù)體驗，“有的放矢”都是很重要的前提。不清楚企業(yè)的目標(biāo)，胡亂引入新產(chǎn)品，新技術(shù)等于是在制造麻煩，企業(yè)效益會不進(jìn)反退。

    第三步 弄明白協(xié)作受益主體個人、集體以及部門

    基于位置呈現(xiàn)和電話的協(xié)作是對你整個企業(yè)都適用，還是只是針對部分員工有好處？部署之前應(yīng)該有一個清晰的認(rèn)識，不僅如此，還要估量那一部分工作流程，哪一些員工最需要協(xié)作，引進(jìn)協(xié)作能帶來什么樣的好處等問題。仔細(xì)考量每一個員工的工作內(nèi)容和流程，設(shè)想?yún)f(xié)作能給他們帶來多大的助益。大體來說，基于位置呈現(xiàn)和電話的協(xié)作首先應(yīng)該在執(zhí)行某一項專門工作或商業(yè)功能的團(tuán)隊里面率先部署，例如工程部門、產(chǎn)品研發(fā)部門、銷售部門、客服部門、市場推廣部門等。或者是用基于位置呈現(xiàn)和電話的協(xié)作來“武裝”某一項目團(tuán)隊，可能包括產(chǎn)品部、市場推廣部和銷售部等等?？傊?，基于位置呈現(xiàn)和電話的協(xié)作不僅要使用，而且要恰如其分地使用。

    第四步 弄清楚協(xié)作受益主體中的商業(yè)過程，確認(rèn)投資回報率最高的是哪一部分

    首先要認(rèn)識到這樣一個問題，不是所有的商業(yè)過程都需要協(xié)作的參與。這就要求部署之前要考慮一個投入產(chǎn)出比問題，確認(rèn)哪一塊的投資回報率最高，然后重點放矢。另外，軟錢硬錢收益要有一個合理的考量，不可偏廢。協(xié)作能夠提升個人生產(chǎn)效率，這毋庸置疑，但這并不代表能夠帶動提升投資回報率。所以，考慮投入產(chǎn)出比事宜個不可或缺的環(huán)節(jié)。例如，能用電話系統(tǒng)搞定的事卻要非要使用“網(wǎng)真”，這對企業(yè)來說簡直是“自殺”。此外，不只是前臺，還要考慮后勤部門的獲益情況，生產(chǎn)活動、結(jié)算、人力資源和財務(wù)等等。全面評估，綜合考核或許比較困難，怎樣有效獲知哪一塊的投資回報率最高也有一些難度，但記住一個宗旨總是不會錯的——部署協(xié)作解決方案以促使商業(yè)過程變得更快捷，更流暢。這樣一來，投資回報率就可以通過開支節(jié)省，積蓄增加，時間節(jié)約以及其它相關(guān)因素來估量了。更重要的是，這些估量值是企業(yè)再部署的重要參考。

    第五步 把協(xié)作與企業(yè)其它通信系統(tǒng)相結(jié)合

    將協(xié)作解決方案與企業(yè)整體通信系統(tǒng)相結(jié)合，這本身又是一次協(xié)作。整合呈現(xiàn)（位置呈現(xiàn)，狀態(tài)呈現(xiàn)）和電話的協(xié)作只是企業(yè)所有通信方式中的一項——盡管是最重要的一項，但并不是說協(xié)作能代替一切，統(tǒng)一通信也不能。企業(yè)通信的方式有太多太多。況且協(xié)作和統(tǒng)一通信本身就是開放式的概念，即協(xié)作與統(tǒng)一的方式太多太多，企業(yè)應(yīng)各有所需。但是即便如此，與企業(yè)其它通信設(shè)施的“協(xié)作”確實必不可少的，協(xié)作不能成為一個“孤島”，要從整個企業(yè)戰(zhàn)略級構(gòu)想來考量協(xié)作解決方案的部署?？偟膩碚f，企業(yè)通信系統(tǒng)的目的無非有三個：一是使工作得以順利快捷地完成，二是降低商業(yè)過程循環(huán)時間，亦即提高工作效率，三是帶來提升的投資回報率。所以，總體規(guī)劃，統(tǒng)一布局，從戰(zhàn)略級考量是明智的選擇，也是協(xié)作的初衷。
 第六步 讓協(xié)作解決方案“百花齊放”

    協(xié)作沒有大一統(tǒng)的概念，不是“萬能公式”。一些協(xié)作只要求整合現(xiàn)有的交換設(shè)備、手持設(shè)備、服務(wù)器以及通信基礎(chǔ)架構(gòu)，而另一些需要更多的技術(shù)和產(chǎn)品升級。你可能喜歡“大一統(tǒng)”——整合現(xiàn)有一切能夠整合的通信設(shè)施，不管是IP的還是TDM的，你只需選擇適合你現(xiàn)有的就足夠了，確保它們能夠“融洽相處”。你也可以選擇設(shè)備商的更多新產(chǎn)品，新技術(shù)來補充……不管怎樣，確保它們能夠協(xié)作，能夠為你的企業(yè)帶來實際好處即可。不要擔(dān)心，這就是協(xié)作，協(xié)作就這么“個性”。

    第七步 開啟測試計劃，聽取各方意見

    基于呈現(xiàn)和電話的協(xié)作對我們來說還是一個比較新的事物，我們還處于部署應(yīng)用的初級階段，做好終端使用者的測試工作，收獲他們的體驗意見是至關(guān)重要的。把你的CIO，高級主管和重要部門頭頭召集起來開個“圓桌會議”是非常必要的，聽聽他們的想法，意見和建議。另外，一項項地實施，一個部門一個部門來部署測試也是比較穩(wěn)妥和負(fù)責(zé)的做法。

    第八步 “小心翼翼”，循序漸進(jìn)地部署

    協(xié)作解決方案要逐步地，漸進(jìn)式部署，而不是全盤引進(jìn)，一次性解決問題。基于呈現(xiàn)和電話的協(xié)作對企業(yè)來說是一個技術(shù)轉(zhuǎn)變問題，對客戶來說可謂是一個習(xí)慣（文化）改變的問題。制定部署的先后順序，是否有可能整合現(xiàn)有的設(shè)備，需要哪些新設(shè)備新技術(shù)來補充……一點點考慮清楚。有可能你需要引入全新的產(chǎn)品及技術(shù)來配備，那更要核算好新服務(wù)器，新設(shè)備，電信及IT配套設(shè)備等方方面面的先后順序和財務(wù)支撐能力。還有，未雨綢繆，做好培訓(xùn)工作，確保你的員工能夠熟練使用即將落成的協(xié)作通信系統(tǒng)。

    第九步 讓員工參與協(xié)作，改變他們的溝通習(xí)慣

    用戶體驗很關(guān)鍵。讓盡可能多的人參與其中來試驗協(xié)作，或許能在位置及狀態(tài)呈現(xiàn)之外找到更多有用的應(yīng)用。也可能改變一些人固有的通信習(xí)慣，可能讓只喜歡通過IM溝通的人接受其它的溝通方式。有些人對這個應(yīng)用比較愛好，另一些人對那一類方式比較偏愛，怎樣達(dá)到協(xié)作，這是個改變習(xí)慣的大問題，測試——不斷地試用是達(dá)成統(tǒng)一溝通習(xí)慣，走向協(xié)作的不二法則。

    第十步  與設(shè)備商“協(xié)作”，反復(fù)測試、評估、修正

    迄今為止能夠?qū)ν顿Y回報率進(jìn)行有效評估的方式還很少，企業(yè)本身更是缺乏這方面的設(shè)備和經(jīng)驗。所以，和設(shè)備商緊密合作，“協(xié)作”來進(jìn)行評估至關(guān)重要。一旦決定部署，反復(fù)測試，評估和修正時必要的。技術(shù)日新月異，企業(yè)戰(zhàn)略的變動，設(shè)備商的后續(xù)服務(wù)能力等都會影響協(xié)作系統(tǒng)的持續(xù)工作能力。隨時與設(shè)備商保持“協(xié)作”，你的協(xié)作就是動態(tài)的，永遠(yuǎn)不會落伍。

    寫在最后——

    當(dāng)你仔細(xì)參詳上述十大注意事項，經(jīng)過深思熟慮，成功部署好一套基于呈現(xiàn)和電話的協(xié)作解決方案之后，上門的造訪的客戶也就絡(luò)繹不絕了！