隨著電信業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)充，整個(gè)電信網(wǎng)絡(luò)的組成越來越復(fù)雜，故障出現(xiàn)的可能性也越來越高。運(yùn)營商依靠自己的技術(shù)力量能夠解決大多數(shù)故障，少量故障需要設(shè)備商的專家才能解決。
    設(shè)備商主要通過兩種手段解決現(xiàn)場出現(xiàn)的難以解決的故障。一種手段是通過電話、郵件、即時(shí)通信工具和現(xiàn)場人員交流，獲取信息，解決故障；另一種手段是安排專家趕赴現(xiàn)場。這兩種方法各有其優(yōu)缺點(diǎn)，前者雖然可以快速響應(yīng)，但只能解決一些相對簡單的故障；后者問題處理周期長、成本高、效率低。

求解遠(yuǎn)程診斷排障 

    運(yùn)營商的網(wǎng)絡(luò)時(shí)刻處在可提供服務(wù)狀態(tài)，對運(yùn)營商十分重要，網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定與否影響到運(yùn)營商的客戶是否滿意，進(jìn)而影響到運(yùn)營商的盈利指標(biāo)。當(dāng)網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障影響服務(wù)能力時(shí)，運(yùn)營商要求在第一時(shí)間解決故障是非常合理的要求。因此短時(shí)間解決故障對運(yùn)營商和設(shè)備商來說就顯得特別重要，通過電話、郵件交流和安排專家到現(xiàn)場的方式，已經(jīng)¬不能適應(yīng)新的發(fā)展要求。有些疑難問題，需要依靠多方面專家的集體智慧，采取團(tuán)隊(duì)會(huì)診的方式才能解決。                

    中興通訊在多年國內(nèi)、國際項(xiàng)目的維護(hù)實(shí)踐中積累了豐富的經(jīng)¬驗(yàn)，針對網(wǎng)管產(chǎn)品的特點(diǎn)，提出了遠(yuǎn)程診斷排障方案，產(chǎn)品專家足不出戶就可以遠(yuǎn)程接入網(wǎng)管系統(tǒng)，進(jìn)行設(shè)備的診斷和排障操作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)故障原¬因，采取正確的措施排除故障，降低平均故障修復(fù)時(shí)間。

遠(yuǎn)程診斷排障系統(tǒng)關(guān)鍵要素

    遠(yuǎn)程診斷排障是指在設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，快速通過各種途徑遠(yuǎn)程接入設(shè)備網(wǎng)管系統(tǒng)，獲取和采集設(shè)備的相關(guān)信息，組織專家分析故障的原¬因，通過軟件升級或者改正系統(tǒng)的設(shè)定來解決故障。遠(yuǎn)程診斷排障應(yīng)該具備下面三個(gè)要素：

● 接入現(xiàn)場網(wǎng)管系統(tǒng)的手段

    對于運(yùn)營商來說，選擇接入手段需要重點(diǎn)考慮安全性。對于排障人員來說，則要考慮接入速度。表1為常用接入手段的比較。

從安全的角度而言，Modem遠(yuǎn)程撥號和專線接入能夠提供高于Internet接入的網(wǎng)絡(luò)安全性，但目前出現(xiàn)了多種技術(shù)手段來加強(qiáng)Internet接入的安全性，如VPN及基于VPN的認(rèn)證等，因此Internet接入手段也為部分運(yùn)營商所接受。運(yùn)營商根據(jù)自身對網(wǎng)絡(luò)安全程度的要求，可以在這三種方案間進(jìn)行靈活選擇。

● 接入現(xiàn)場網(wǎng)管系統(tǒng)的軟件

    鑒于安全性是遠(yuǎn)程接入時(shí)運(yùn)營商最關(guān)注的因素，雖然不同的接入軟件已經(jīng)¬提供了不同級別的加密措施，但在要求較高的地區(qū)，可考慮另外使用VPN技術(shù)提高數(shù)據(jù)安全性。中興通訊利用自有研發(fā)力量，完成了遠(yuǎn)程診斷項(xiàng)目VPN平臺(tái)，為各類接入軟件提供安全的VPN環(huán)境。基于這個(gè)VPN平臺(tái)，在邏¼¬上將運(yùn)營商網(wǎng)管系統(tǒng)和中興通訊運(yùn)維終端連為一體，從而提供安全的接入控制。

● 現(xiàn)場網(wǎng)管系統(tǒng)具備自診斷能力

    中興通訊網(wǎng)管系統(tǒng)充分考慮了遠(yuǎn)程診斷排障的需求，系統(tǒng)信息數(shù)據(jù)可以方便、快捷、安全地供遠(yuǎn)程登錄審核查詢。

基于虛擬技術(shù)的遠(yuǎn)程診斷解決方案

    當(dāng)前，基于虛擬應(yīng)用和虛擬桌面的技術(shù)應(yīng)用正越來越廣泛，目前市場上成熟的應(yīng)用虛擬產(chǎn)品已經(jīng)¬出現(xiàn)很多，虛擬技術(shù)具有以下優(yōu)點(diǎn)：
● 從任何地方都能無縫接入，可以接入所有資源；
● 更低的接入帶寬需求；
● 支持單點(diǎn)登錄接入，良好的用戶體驗(yàn)；
● 細(xì)粒度控制；
● 端點(diǎn)安全。

    在深入跟蹤和研究虛擬技術(shù)及其發(fā)展的基礎(chǔ)上，中興通訊推出基于虛擬應(yīng)用的解決方案Coolbit。通過Coolbit，用戶使用Java Swing GUI程序時(shí)，不需要在本地安裝特定的客戶端，只要知道Coolbit服務(wù)器的網(wǎng)絡(luò)地址，通過Web瀏覽器就可以操作遠(yuǎn)端GUI程序。同時(shí)，采用Coolbit解決方案后，因?yàn)檫h(yuǎn)程診斷活動(dòng)不再需要第三方控制軟件，解除了運(yùn)營商安全方面的顧慮。其典型應(yīng)用組網(wǎng)圖見圖1。

    相對于目前常見的虛擬技術(shù)解決方案，中興通訊推出的Coolbit解決方案在更低的投資成本下具有更低的網(wǎng)絡(luò)帶寬要求，能夠在惡劣的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下提供更優(yōu)越的遠(yuǎn)程診斷用戶體驗(yàn)。

應(yīng)用案例

    基于虛擬技術(shù)的遠(yuǎn)程診斷解決方案在某國際運(yùn)營商的網(wǎng)絡(luò)中得到應(yīng)用。

    該方案利用中興通訊遍布全球的Intranet網(wǎng)絡(luò)，故障解決專家連接到中興通訊駐當(dāng)?shù)卮硖?，采用遠(yuǎn)程桌面、VNC等軟件來完成接入；再通過代表處接入運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)，依賴于運(yùn)營商能夠提供的手段，通過部署中興通訊遠(yuǎn)程排障VPN平臺(tái)完成安全的網(wǎng)絡(luò)接入；利用這一連接通道，通過Coolbit進(jìn)行網(wǎng)管的操作，獲取現(xiàn)場數(shù)據(jù)、網(wǎng)管日志等信息，故障解決專家分析并解決故障（如圖2）。

    通過這個(gè)方案，故障解決專家不到現(xiàn)場即可對設(shè)備進(jìn)行遠(yuǎn)程維護(hù)和問題處理，這是解決設(shè)備問題的最快最直接的手段。

     中興通訊遠(yuǎn)程診斷遠(yuǎn)程排障方案，解除了運(yùn)營商對接入安全的擔(dān)憂，使專家能夠快速接入網(wǎng)絡(luò)診斷問題、解決問題，是運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定且持續(xù)運(yùn)營的可靠保障。

    當(dāng)前設(shè)備的遠(yuǎn)程診斷排障能力，主要體現(xiàn)在網(wǎng)管系統(tǒng)的遠(yuǎn)程排障能力上。網(wǎng)管系統(tǒng)作為一個(gè)軟件系統(tǒng)，必須具備基本的遠(yuǎn)程診斷排障功能，如收集設(shè)備的異常信息、實(shí)時(shí)采集設(shè)備現(xiàn)場數(shù)據(jù)、發(fā)送實(shí)時(shí)診斷命令、提供現(xiàn)場日志、遠(yuǎn)程替換和升級版本等。

    目前有很多遠(yuǎn)程接入軟件，分析各類遠(yuǎn)程接入軟件，可以發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)有軟件只要在條件許可的情況下，基本可以完成遠(yuǎn)程接入功能，而且具備良好的操作性能。