在今年的2015中國互聯(lián)網(wǎng)大會上，“萬物互聯(lián)”再次成為大會關鍵詞，物聯(lián)網(wǎng)技術蘊含的廣闊市場前景令人矚目。在大會上，隨著中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會物聯(lián)網(wǎng)工作委員會的成立，集政府、行業(yè)協(xié)會、科技企業(yè)三方之力釋放萬物互聯(lián)產(chǎn)業(yè)紅利的舉措正式應運而生。據(jù)Gartner早前預計，到2020年全球?qū)⒂?60億物聯(lián)網(wǎng)設備投入使用，而百度公司總裁張亞勤在大會上也表示，未來五年中將會有至少五十億個新的設備被連接，數(shù)據(jù)、設備都將呈現(xiàn)指數(shù)式、爆炸性的增長。

　　作為一種基于傳感技術，包含器件、網(wǎng)絡、傳輸及應用的新技術和應用，物聯(lián)網(wǎng)正逐漸走進并改變?nèi)藗兊纳?，成為繼互聯(lián)網(wǎng)之后又一改變世界的顛覆性創(chuàng)新科技。隨著物聯(lián)網(wǎng)技術逐漸融入智能交通、環(huán)境保護、公共安全、智能家居、醫(yī)療健康、食品追溯等眾多領域，該技術正給諸多行業(yè)帶來深刻影響。例如，從原物料的探勘、生產(chǎn)、物流到送達工廠的整個過程，所有的貨物及裝備可通過配備電子標簽，讓不同的設備之間、人與物品之間以及物品之間彼此進行交流，大幅提高效率，降低成本。

　　毫無疑問，物聯(lián)網(wǎng)將引發(fā)服務業(yè)向標準化轉(zhuǎn)型。從技術支持的角度，IFS認為當現(xiàn)場資產(chǎn)和設備收集到的數(shù)據(jù)可以提供有價值的分析時，服務商能提供的主動型服務也會顯著增多，其中不僅包括如何使用設備，還包括設備何時工作、何時可能出現(xiàn)故障，以及如何進行維修。服務等級協(xié)議 （SLA）以往主要關注事后響應時間，如今，物聯(lián)網(wǎng)將完全改變該局面，它將幫助服務商為客戶提供前所未有的優(yōu)質(zhì)服務。在不遠的將來，企業(yè)可以將服務等級協(xié)議的響應時間從2小時縮短至15分鐘，主動響應程度也將會成為考核目標，服務商為客戶提供零故障保證不再是幻想。

　　在物聯(lián)網(wǎng)時代，無人機在很多行業(yè)中被認為在服務交付方式上擁有競爭優(yōu)勢。當服務商運用科技判斷出服務缺陷及遠程需求時，他們可利用無人機運輸解決這些問題所需的相應工具或設備。省時、省錢、省力的優(yōu)勢將使無人機最終成為價值鏈的重要組成部分。此外，在家庭醫(yī)療等領域中，無人機能快速、經(jīng)濟地將藥品送到患者手中；當發(fā)生火災或其他緊急情況時，它可以提供遠程分析，這些都將為用戶創(chuàng)造巨大的價值。

　　現(xiàn)場服務管理（FSM）軟件將是幫助服務商把握機遇的關鍵所在。FSM能夠有效地幫助企業(yè)管理需要在現(xiàn)場執(zhí)行的工作任務，實現(xiàn)數(shù)據(jù)收集、分析到采取行動和現(xiàn)場服務的全程自動化，充分運用物聯(lián)網(wǎng)平臺。不過，軟件只是解決方案的一部分，服務商還需要使用諸如Microsoft Azure這樣的靈活開放式云平臺為解決方案提供支持。此類云平臺能夠捕捉到必要的數(shù)據(jù)流，并使它們具備可操作性。雖然現(xiàn)場服務管理提供商目前正在著手實施此類平臺，并努力將其變?yōu)楝F(xiàn)實，但這依然代表了該行業(yè)已向前邁出重要的一大步。增至26%、踢倒日本，2015年和韓廠差距僅剩4%，預估明年就會撂倒韓廠。