2015年已接近尾聲，明年即是“十三五”開局之年。本報記者從上周召開的國家電網公司2015年第四季度工作會議上了解到，國家電網公司正積極謀劃“十三五”發(fā)展規(guī)劃。在服務上，國家電網公司多措并舉，持續(xù)提升服務水平，讓廣大用電客戶體驗到更便捷、互動和開放式的電力服務。我們不難預見——

　　【線上互動】

　　“互聯網+”融入電力服務

　　互聯網時代，已經沒有什么事不能與網絡相關聯。供電企業(yè)早已將服務延伸到了網上，讓客戶足不出戶，輕松買到和電有關的一切。未來，國家電網公司將構建以“電”為主線的特色綜合電子商務生態(tài)網絡，充分挖掘電力客戶群資源，拓展電子商務服務能力，豐富公司電子渠道服務，進一步提高供電服務能力。

　　“買電”越來越輕松

　　拿交電費這件事來說，前幾年大家還要跑供電營業(yè)廳，如今，只要通過“掌上電力”APP、電力微信公眾服務平臺或95598互動服務網站，在手機或電腦上動動手指，就能方便、快捷地進行用電查詢、交費購電。

　　“掌上電力”APP自2013年7月啟動建設，于2014年11月30日前實現國家電網公司范圍內的全面覆蓋，具備終端應用、實時查詢、在線互動等功能，面向廣大客戶提供信息化、智能化用電服務。而隨著微信的迅速普及，國家電網公司范圍內已有多家省級電力公司開通了電力微信公眾服務平臺，客戶只要關注所在省份的電力微信公眾服務平臺，將自家的用電客戶編號與平臺綁定，就可以輕松地查詢電費賬戶余額、交費購電。通過電力微信平臺，客戶還可以學到一些實用的安全、科學用電常識，并可隨時將身邊的用電安全隱患通過平臺上報。95598互動服務網站同樣是對供電服務的一種線上拓展，網站設有電力信息發(fā)布、業(yè)務咨詢、故障報修、投訴、建議等多項業(yè)務，為客戶提供互動化、多樣化的24小時服務。

　　現在，我們不僅能通過手機APP、微信進行電費電量查詢、交費購電，還可以從專門的電子商城——國網商城在線購買與電有關的商品，如智能家居產品、電動汽車、各類電器等。

　　今年6月21日，國網商城正式上線運營。至此，國家電網公司電子商務建設取得了階段性的成果。記者在線登錄國網商城個人商城的首頁，第一感覺是頁面制作精美，產品分類清晰，瀏覽方便。目前，頁面上有五大類購物區(qū)域——智能家居、電動車、家用電器、電力圖書和家裝電工。在電動車板塊，人們既可以購買電動汽車、小型電動車，也可以購買充電樁產品、預約充電服務。

　　按照國家電網公司統(tǒng)一部署，國網客戶服務中心是國網商城的承建單位。國網客戶服務中心相關負責人向本報記者介紹，國網商城是由個人商城（B2C）和企業(yè)商城（B2B）兩部分組成，分別面向個人及企業(yè)客戶提供商品在線交易，經營范圍涵蓋“三大板塊”（智能家居、新能源、電力專業(yè)）、“九個品類”（智能家居、電力圖書、商旅服務；電動車、以電代煤、分布式電源；電工電氣、合同能源管理、客戶側電力工程服務）。該負責人透露，自上線以來，商城運營狀況逐步向好，用戶瀏覽、注冊、選購、下單、支付、物流配送等全業(yè)務流程保持順暢，營銷推廣、客戶服務、運營分析等5大運營支撐體系已全面建成，電商基本業(yè)務功能全部具備。

　　以“電”為特色的電子商務網

　　“要適應全球化、信息化、網絡化發(fā)展潮流，面向國內國際‘兩個市場’，利用大數據、云計算、物聯網、移動互聯技術，解放思想、開動腦筋、銳意創(chuàng)新，下決心大力開拓新領域、新業(yè)務。要充分利用公司客戶資源，以國網電子商城為載體，以網上交費和第三方支付為著力點，打造集公用事業(yè)交費、智能互動服務、金融創(chuàng)新服務等于一體的互聯網交易平臺。”在上周結束的國家電網2015年第四季度工作會議上，公司董事長、黨組書記劉振亞明確提出，要加強創(chuàng)新，更多地將互聯網思維與相關技術應用到未來新業(yè)務的發(fā)展當中。

　　他指出，國家電網公司在總部層面統(tǒng)一集中建設電子商務，積極融入互聯網經濟，打造符合公司特點的“互聯網+”模式，將有利于集合和釋放公司資源優(yōu)勢，拓寬公司經營領域，形成新的業(yè)務增長點，還將有助于依托先進信息技術和新型服務模式，促進節(jié)能環(huán)保、新能源、電動汽車、高端裝備制造等戰(zhàn)略性新興產業(yè)市場拓展，支持能源互聯網快速發(fā)展。

　　“我們將按照國家電網公司營銷部的最新部署，致力于構建以‘電’為主線的國家電網特色綜合電子商務生態(tài)網絡，實現公司電子商務可持續(xù)健康發(fā)展，提高優(yōu)質服務水平?！眹W客戶服務中心電子商務相關負責人表示。國網商城將以“電”為主線，以“節(jié)能”“智能”為產品特色，以智能家居、電工電氣和電動車等產品在線銷售和配套服務為主要經營內容，立足服務政府機關政務、企事業(yè)單位商務和居民客戶家務，全面構建特色鮮明、體驗卓越、模式領先的綜合電子商務生態(tài)網絡，加快推動社會公共服務平臺建設。

　　下一步，國家電網公司將構建以“電”為主線的特色綜合電子商務生態(tài)網絡，充分挖掘電力客戶群資源，拓展電子商務服務能力，豐富公司電子渠道服務，進一步提高供電服務能力。記者從第四季度工作會議上了解到，未來，公司將試點開展居民客戶消費積分雙向置換，在公司電子商城開展消費積分，獎勵線上兌換；在95598互動網站、“掌上電力”手機客戶端、微信等電子渠道內增設商城鏈接、轉載商城營銷信息，拓展交費及服務渠道，更好地為客戶服務，在公司電子商城上實現電量電費查詢、電費交納、業(yè)務辦理等業(yè)務。