將無(wú)人機(jī)應(yīng)用在商品配送或庫(kù)存盤點(diǎn)作業(yè)，已經(jīng)無(wú)法滿足美國(guó)零售業(yè)巨擘沃爾瑪(Walmart)了。為了進(jìn)一步改善顧客購(gòu)物體驗(yàn)、打造與眾不同的服務(wù)力抗對(duì)手，沃爾瑪打算再將無(wú)人機(jī)布署于賣場(chǎng)內(nèi)，幫顧客找出所需商品并收集交貨，縮短人力作業(yè)的等待時(shí)間。

消費(fèi)者在沃爾瑪這類大型賣場(chǎng)購(gòu)物，常會(huì)耗費(fèi)不少時(shí)間與力氣尋找商品，有時(shí)遇到架上沒貨，還得請(qǐng)店員幫忙調(diào)庫(kù)存，這時(shí)消費(fèi)者就得多花一些時(shí)間，等店員去貨倉(cāng)找貨取貨再返回賣場(chǎng)。沃爾瑪認(rèn)為，賣場(chǎng)百貨不論大小都可能面臨人力不足的問(wèn)題，若無(wú)法立即滿足顧客需求，就可能造成顧客滿意度下降。

沃爾瑪于是構(gòu)思出“在實(shí)體零售賣場(chǎng)內(nèi)運(yùn)送貨品的方式”， 近日還為此提交新的專利申請(qǐng)。據(jù)該專利內(nèi)容描述，沃爾瑪打算在賣場(chǎng)內(nèi)利用無(wú)人機(jī)協(xié)助顧客快速取貨，方法是透過(guò)中央控制系統(tǒng)分派無(wú)人機(jī)并指揮路線，無(wú)人機(jī)會(huì)飛往賣場(chǎng)貨倉(cāng)提取所需貨品，接著將貨品一一運(yùn)至交貨區(qū)后即完成任務(wù)。

沃爾瑪新專利說(shuō)明無(wú)人機(jī)在賣場(chǎng)內(nèi)運(yùn)送貨品的流程

無(wú)人機(jī)將搭載攝影機(jī)、感測(cè)器、加速器、陀螺儀等設(shè)備，并結(jié)合 3D 地圖技術(shù)導(dǎo)航;另視目標(biāo)貨品形狀大小和重量，決定以網(wǎng)子或掛勾運(yùn)送貨品。從無(wú)人機(jī)貨品運(yùn)送路線規(guī)劃來(lái)看，沃爾瑪似乎有意讓無(wú)人機(jī)避開顧客購(gòu)物區(qū)域，主要在內(nèi)部貨倉(cāng)及交貨區(qū)之間往返，飛行路線也會(huì)安排在貨架上空而非走道，如此可確保顧客安全，也可避免無(wú)人機(jī)飛行噪音對(duì)顧客造成干擾。

沃爾瑪無(wú)人機(jī)運(yùn)作區(qū)域示意圖

如果沃爾瑪真的在賣場(chǎng)推出無(wú)人機(jī)服務(wù)，以后消費(fèi)者到店內(nèi)購(gòu)物找貨就輕松多了，還可省下不少時(shí)間，而業(yè)者也能因此紓解人手不足的窘境。沃爾瑪面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手亞馬遜(Amazon)的威脅，不斷設(shè)法以先進(jìn)技術(shù)提高服務(wù)品質(zhì)與效率，例如跟叫車服務(wù)合作提供生鮮商品外送服務(wù)、計(jì)劃打造自動(dòng)購(gòu)物車提升購(gòu)物便利性、運(yùn)用無(wú)人機(jī)盤點(diǎn)倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存等等，期望能為顧客提供不同于傳統(tǒng)賣場(chǎng)百貨的購(gòu)物體驗(yàn)，同時(shí)減輕員工工作負(fù)擔(dān)。

不過(guò)話說(shuō)回來(lái)，前述專利目前還在申請(qǐng)階段，會(huì)否成功核準(zhǔn)并實(shí)際推出服務(wù)，目前還無(wú)法確知，但相信沃爾瑪將持續(xù)以創(chuàng)新技術(shù)改善現(xiàn)有的服務(wù)型態(tài)。