1  引言

　　在科技革命和數(shù)字經(jīng)濟大發(fā)展的新時代下，兩化融合的內(nèi)涵正在演進，正如十九大報告指出的“推動互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能與實體經(jīng)濟的深度融合”，其方向是數(shù)字化、網(wǎng)絡化、智能化。對現(xiàn)階段的企業(yè)來說，就是要推進企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，即將互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、云計算、區(qū)塊鏈、人工智能等的新技術(shù)與企業(yè)經(jīng)營管理深度融合，推動企業(yè)經(jīng)營、產(chǎn)品發(fā)展、生產(chǎn)運營、組織管理、基礎設施等全方位變革，提升企業(yè)運營效率效益、產(chǎn)品品質(zhì)與服務體驗，實現(xiàn)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

　　據(jù)埃森哲預測[1]，AI可將勞動生產(chǎn)率提高40%，并在2035年為各行各業(yè)帶來不等的額外增速，其中制造業(yè)2.0%，金融業(yè)、交通運輸、倉儲和郵政業(yè)等1.6%，信息傳輸、軟件和信息技術(shù)服務業(yè)等1.2%。

　　當前，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型正在全球范圍內(nèi)形成新的浪潮，據(jù)IDC發(fā)布[2]，早在2017年，全球67%和中國50%排名1000的大企業(yè)都把數(shù)字化轉(zhuǎn)型作為企業(yè)的戰(zhàn)略核心。預計到2020年，至少55%的組織是數(shù)字化堅定者，通過新的商業(yè)模式和數(shù)字化產(chǎn)品與服務來改變市場，30%的2000強公司將用至少10%的收入來推動數(shù)字化戰(zhàn)略。

　　加快央企數(shù)字化轉(zhuǎn)型，提升企業(yè)科技創(chuàng)新力和國際競爭力，不僅是央企落實國家發(fā)展戰(zhàn)略、履行央企責任的要求，也是央企建立一流企業(yè)，實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展和可持續(xù)發(fā)展的要求。

　　2  央企數(shù)字化轉(zhuǎn)型的思路和任務

　　近年來我國企業(yè)對數(shù)字化轉(zhuǎn)型進行了積極探索，并取得一定成效。根據(jù)戴爾及英特爾的調(diào)查，2016—2018年間我國進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型規(guī)劃的企業(yè)占比提升13.7個百分點，進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型實踐的企業(yè)占比提升21.7個百分點。但總體而言，我國企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型仍處于初級階段[3]。

　　據(jù)埃森哲發(fā)布，我國各行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型指數(shù)平均值為37，而轉(zhuǎn)型成效顯著的企業(yè)（占比7%）也只有66，距數(shù)字企業(yè)標準100還有很大差距[4]。央企轉(zhuǎn)型成效相對較優(yōu)，兩化融合評估指標為59.3（國家兩化融合聯(lián)盟），高于平均值的53，但差距也較為明顯[5]。

　　央企數(shù)字化轉(zhuǎn)型總體呈現(xiàn)幾個特點：第一，基本處于摸著石頭過河階段，數(shù)字化轉(zhuǎn)型推動企業(yè)經(jīng)營管理體系化變革的方向和目標尚不夠明確；第二，總體水平不高，孤島式信息化特征明顯，正在向跨業(yè)務、跨環(huán)節(jié)協(xié)同升級，以及集成互聯(lián)、智能協(xié)同的管理數(shù)字化轉(zhuǎn)變[5]；第三，求變意愿強烈，應用互聯(lián)網(wǎng)平臺拓展市場，以及智能制造、提升能力成為數(shù)字化轉(zhuǎn)型核心訴求；第四，各行業(yè)、各環(huán)節(jié)推進數(shù)字化轉(zhuǎn)型的進展參差不齊，特別是數(shù)字化基礎設施建設不平衡、不充分的特征明顯。

　　在這種背景下，央企推進數(shù)字化轉(zhuǎn)型，必須堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，深入貫徹落實創(chuàng)新驅(qū)動、科技強國、網(wǎng)絡強國、制造強國、人才強國等戰(zhàn)略要求和“發(fā)展是第一要務、人才是第一資源、創(chuàng)新是第一動力”的精神，順應數(shù)字化轉(zhuǎn)型趨勢與規(guī)律，以解決問題為導向，以分類推進、因企制宜、先易后難、見效先行為原則，以市場驅(qū)動、技術(shù)驅(qū)動、創(chuàng)新驅(qū)動為手段，高起點、高標準推進數(shù)字化建設，推動央企走在高質(zhì)量發(fā)展前列。

　　根據(jù)世界一流建設的要求，央企數(shù)字化轉(zhuǎn)型可以分為3個階段：2020年為數(shù)字化轉(zhuǎn)型全面啟動階段，任務是頂層規(guī)劃、明確方向，全面動員、經(jīng)驗交流等方式統(tǒng)一認識和意志，讓數(shù)字化轉(zhuǎn)型成為央企顯性需求，并形成一些可推廣的轉(zhuǎn)型模式；2025年為數(shù)字化轉(zhuǎn)型初見成效階段，任務是重點培育、探索創(chuàng)新，激勵牽引、經(jīng)驗推廣等方式點面結(jié)合加快推進數(shù)字化轉(zhuǎn)型進程，形成體系化的先進經(jīng)驗、模式和一些典型標桿；2035年為數(shù)字化轉(zhuǎn)型全面實現(xiàn)階段，任務是模式優(yōu)化、集約推廣，指標指引、強化執(zhí)行等方式全面推進央企數(shù)字化轉(zhuǎn)型，支撐一流企業(yè)和高質(zhì)量發(fā)展。

　　3  央企數(shù)字化轉(zhuǎn)型的框架和舉措

　　央企數(shù)字化轉(zhuǎn)型是要在黨建統(tǒng)領下，以“成為世界一流企業(yè)建設核心動力”為愿景目標，以落實強國戰(zhàn)略、推動企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展為主線，充分發(fā)揮資源推動和指標牽引等作用，以數(shù)字化網(wǎng)絡、數(shù)字化平臺、數(shù)字化應用建設為戰(zhàn)略支撐，推進經(jīng)營數(shù)字化、生產(chǎn)數(shù)字化與管理數(shù)字化，加快企業(yè)轉(zhuǎn)型升級（見圖1）。

　　圖片

　　圖1  央企數(shù)字化轉(zhuǎn)型總體框架

　　3.1  經(jīng)營數(shù)字化轉(zhuǎn)型

　　經(jīng)營數(shù)字化轉(zhuǎn)型是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的龍頭，也是衡量企業(yè)轉(zhuǎn)型成功與否的最重要標志，包括經(jīng)營導向轉(zhuǎn)型、客戶經(jīng)營轉(zhuǎn)型、產(chǎn)品經(jīng)營轉(zhuǎn)型和經(jīng)營方式轉(zhuǎn)型等。

　　3.1.1  經(jīng)營導向轉(zhuǎn)型

　　經(jīng)營導向轉(zhuǎn)型是建立推進企業(yè)從規(guī)模發(fā)展向高質(zhì)量發(fā)展、傳統(tǒng)發(fā)展向創(chuàng)新發(fā)展轉(zhuǎn)變的激勵和考核牽引的指標體系。要淡化企業(yè)傳統(tǒng)發(fā)展方式的用戶、營收、利潤等規(guī)模性指標，強化基于數(shù)字化的高質(zhì)量產(chǎn)品、高質(zhì)量設施、高質(zhì)量資源及由此帶來的高質(zhì)量客戶、高質(zhì)量營收等結(jié)構(gòu)性指標、創(chuàng)新性指標和能力性指標；同時，超越產(chǎn)品自營的方式，創(chuàng)設適應數(shù)字化特點的合作經(jīng)營和資本經(jīng)營等創(chuàng)新經(jīng)營指標。

　　3.1.2  客戶經(jīng)營轉(zhuǎn)型

　　客戶經(jīng)營轉(zhuǎn)型是基于數(shù)字化新技術(shù)手段，推動客戶經(jīng)營模式和商業(yè)模式轉(zhuǎn)變。要充分運營物聯(lián)網(wǎng)和人工智能技術(shù)，全方位收集客戶全流程線上線下消費需求和消費行為的結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，進而運用大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)，從客戶價值和消費特點等多視角刻畫客戶，并設計針對性商業(yè)模式，收費模式從傳統(tǒng)單一的交付式向后續(xù)服務收費及后向收費等靈活多樣轉(zhuǎn)變，客戶服務從售后服務向全程服務、被動服務向主動服務轉(zhuǎn)變，客戶經(jīng)營從產(chǎn)品經(jīng)營向價值經(jīng)營升級。

　　3.1.3  產(chǎn)品經(jīng)營轉(zhuǎn)型

　　產(chǎn)品經(jīng)營轉(zhuǎn)型是基于數(shù)字化新技術(shù)手段，推動產(chǎn)品發(fā)展模式和經(jīng)營模式轉(zhuǎn)變。一是利用大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、云計算和人工智能等技術(shù)，注智傳統(tǒng)產(chǎn)品，提高產(chǎn)品質(zhì)量、使用體驗和高附加值，推動產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整，實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展；二是基于產(chǎn)品注智、大數(shù)據(jù)客戶畫像和商業(yè)模式設計，推動產(chǎn)品經(jīng)營從產(chǎn)品制造向產(chǎn)品服務拓展、單產(chǎn)品經(jīng)營向多產(chǎn)品融合經(jīng)營轉(zhuǎn)變；三是利用云計算、互聯(lián)網(wǎng)等手段，構(gòu)建企業(yè)業(yè)務能力開放平臺，將企業(yè)積累的數(shù)據(jù)、渠道、資源、生產(chǎn)能力等進行封裝并通過開放平臺對外開放，擴大企業(yè)收入途徑，推動產(chǎn)品經(jīng)營向能力經(jīng)營拓展。

　　3.1.4  經(jīng)營方式轉(zhuǎn)型

　　經(jīng)營方式轉(zhuǎn)型是基于互聯(lián)網(wǎng)和云計算等技術(shù)手段，推動產(chǎn)品及企業(yè)經(jīng)營方式從獨自經(jīng)營向合作經(jīng)營、從封閉經(jīng)營向開放經(jīng)營轉(zhuǎn)型。一是構(gòu)建產(chǎn)業(yè)鏈聚合和貫通平臺，通過產(chǎn)業(yè)鏈上下游縱向合作和同類企業(yè)橫向合作，滿足用戶產(chǎn)品多樣化選擇和一站購齊需求；二是構(gòu)建用戶使用體驗監(jiān)測與需求互動平臺，隨時收集用戶使用體驗數(shù)據(jù)和產(chǎn)品需求，促進產(chǎn)品改進和服務水平提高；三是構(gòu)建產(chǎn)品和項目發(fā)展的資金眾籌平臺，快速募集發(fā)展資金，低成本滿足企業(yè)發(fā)展對資金需求。

　　3.2  生產(chǎn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型

　　生產(chǎn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重心，也是企業(yè)轉(zhuǎn)型成功與否的關(guān)鍵，包括營銷渠道轉(zhuǎn)型、生產(chǎn)運營轉(zhuǎn)型和研究開發(fā)轉(zhuǎn)型等。

　　3.2.1  營銷渠道轉(zhuǎn)型

　　營銷渠道轉(zhuǎn)型是應用新技術(shù)手段，推動銷售服務從傳統(tǒng)實體和直銷渠道向電商化、新零售和機器人服務渠道模式升級。一是運用互聯(lián)網(wǎng)和云計算技術(shù)，構(gòu)建企業(yè)用戶自助的銷售服務電商平臺，推動企業(yè)營銷服務從線下向線上遷移，形成線上線下一體的O2O模式；二是運用物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)升級實體渠道，構(gòu)建與電商平臺對接的自動感應、人臉識別、自動刷單等智能化新零售模式；三是引入人工智能機器人技術(shù)，線上線下同步推進與用戶需求體驗互動平臺對接的人機互動的機器人引導銷售服務模式。

　　3.2.2  生產(chǎn)運營轉(zhuǎn)型

　　生產(chǎn)運營轉(zhuǎn)型是應用新技術(shù)手段，推動生產(chǎn)運營模式和產(chǎn)品開發(fā)模式的轉(zhuǎn)變。一是運用數(shù)字化基礎技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)和人工智能技術(shù)，推動生產(chǎn)設施的數(shù)字化更新改造，進而向網(wǎng)絡化和智能化升級；二是運用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，實現(xiàn)對產(chǎn)品、設備、資源、物料等的虛擬化、自動識別和數(shù)據(jù)自動采集，并運用互聯(lián)網(wǎng)和云計算技術(shù)，構(gòu)建業(yè)務管理、庫存管理、供應鏈管理、設備管理、資源管理平臺，以及與電商平臺、用戶使用體驗監(jiān)測和需求互動平臺對接的生產(chǎn)運營調(diào)度控制平臺，實現(xiàn)生產(chǎn)運營狀態(tài)的自動監(jiān)測、自動預警、自動優(yōu)化，以及生產(chǎn)運營能力的封裝和對前端開放，推進按需生產(chǎn)的定制模式、零庫存管理模式以及數(shù)據(jù)驅(qū)動的生產(chǎn)運營模式，實現(xiàn)產(chǎn)品可追溯和資源有效利用。

　　3.2.3  研究開發(fā)轉(zhuǎn)型

　　研究開發(fā)轉(zhuǎn)型是運用新技術(shù)手段，推動研究開發(fā)方式和開發(fā)環(huán)境的轉(zhuǎn)變。一是運用互聯(lián)網(wǎng)和云計算技術(shù)，構(gòu)建產(chǎn)品設計創(chuàng)意眾籌眾包平臺，并與用戶使用體驗和需求互動平臺對接，建立產(chǎn)品研究開發(fā)的用戶參與模式及眾籌眾包模式；二是運用互聯(lián)網(wǎng)、云計算等技術(shù)手段和協(xié)同工具，構(gòu)建企業(yè)產(chǎn)品研究開發(fā)的協(xié)同平臺，形成企業(yè)協(xié)同研發(fā)模式；三是運用軟件、AR/VR、人工智能等新技術(shù)，構(gòu)建研究開發(fā)的設計和仿真環(huán)境，形成產(chǎn)品方案智能化的創(chuàng)成設計模式。

　　3.3  管理數(shù)字化轉(zhuǎn)型

　　管理數(shù)字化轉(zhuǎn)型是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的支撐，也是企業(yè)轉(zhuǎn)型成功的重要板塊，包括管理模式轉(zhuǎn)型、決策模式轉(zhuǎn)型等。

　　3.3.1  管理模式轉(zhuǎn)型

　　管理模式轉(zhuǎn)型是基于互聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈等技術(shù)，推動企業(yè)管理模式從傳統(tǒng)的流程管理模式向平臺化管理模式轉(zhuǎn)變。一是構(gòu)建公司及各專業(yè)條線和職能部門的數(shù)據(jù)信息管理平臺，采集和處理企業(yè)人財物信息資源及經(jīng)營活動的各種管理數(shù)據(jù)信息，并對相關(guān)數(shù)據(jù)信息進行封裝，實現(xiàn)數(shù)據(jù)信息的開放共享；二是將數(shù)據(jù)信息管理平臺與生產(chǎn)調(diào)度平臺有機對接，支撐數(shù)據(jù)驅(qū)動生產(chǎn)運營。

　　3.3.2  決策模式轉(zhuǎn)型

　　決策模式轉(zhuǎn)型是在上述各平臺建立的基礎上，運用大數(shù)據(jù)和人工智能等技術(shù)，通過構(gòu)建決策分析模型、算法，推動各領域決策分析的精準化、智能化。在市場領域，根據(jù)客戶需求和消費行為數(shù)據(jù)進行客戶分群，制定更有針對性的商業(yè)模式，推進精準營銷和服務；根據(jù)產(chǎn)品銷售和競爭等動態(tài)數(shù)據(jù)進行監(jiān)測和預警，快速調(diào)整營銷策略和改進產(chǎn)品，推進產(chǎn)品和體驗升級。在生產(chǎn)領域，根據(jù)市場訂單和設備資源數(shù)據(jù)進行生產(chǎn)計劃安排和工單派送，推進柔性生產(chǎn)和精益生產(chǎn)；根據(jù)設備運營利用和運行狀態(tài)數(shù)據(jù)進行設備更新擴容和維修計劃安排，推進設備技術(shù)進步。在財務領域，根據(jù)產(chǎn)品銷售和生產(chǎn)數(shù)據(jù)進行客戶與業(yè)務成本效益分析，把控客戶與業(yè)務合理布局，推進客戶與業(yè)務價值優(yōu)化；根據(jù)資源投入和產(chǎn)出數(shù)據(jù)進行投資效益分析，控制資源有效利用，推進資源精益配置。

　　3.4  數(shù)字化基礎設施建設

　　數(shù)字化基礎設施建設是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的基礎，也是企業(yè)轉(zhuǎn)型成功的必備條件，包括網(wǎng)絡基礎設施建設、云平臺基礎設施建設和云開放能力建設。

　　3.4.1  網(wǎng)絡基礎設施建設

　　網(wǎng)絡基礎設施建設是運用網(wǎng)絡通信技術(shù)，建立企業(yè)人與人、人與物、物與物之間的廣泛關(guān)聯(lián)，并實現(xiàn)內(nèi)外部的全連接。一是利用寬帶、Wi-Fi、藍牙等通信技術(shù)，以及物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，構(gòu)建企業(yè)內(nèi)部活動空間范圍的企業(yè)專網(wǎng)，形成企業(yè)網(wǎng)絡基礎設施的核心；二是借助公共移動網(wǎng)絡通信技術(shù)和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，構(gòu)建企業(yè)內(nèi)部活動空間范圍的虛擬專網(wǎng)、形成企業(yè)網(wǎng)絡基礎設施的補充；三是接入公共寬帶、移動通信網(wǎng)絡，構(gòu)建企業(yè)與外部連接的通道，實現(xiàn)企業(yè)網(wǎng)絡基礎設施的開放。

　　3.4.2  云平臺基礎設施建設

　　云基礎設施建設是運用云技術(shù)和邊緣云技術(shù)，建立企業(yè)云化資源池和云平臺架構(gòu)，實現(xiàn)企業(yè)云化運行。對于有條件并對安全特別關(guān)注的企業(yè)，可以運用云技術(shù)和云技術(shù)和邊緣云技術(shù)，構(gòu)建企業(yè)自主開發(fā)的云資源池，推動企業(yè)各種平臺的云化部署；對于一般企業(yè)，借助云公共服務企業(yè)的云資源池和云架構(gòu)，構(gòu)建企業(yè)需要的專屬云。

　　3.4.3  云開放能力建設

　　云開放能力建設是運用軟件、虛擬化等IT技術(shù)，建立企業(yè)能力封裝和云化，實現(xiàn)能力對內(nèi)對外開放。一是對企業(yè)需要對內(nèi)共享對外開放的人財物等各種資源，進行虛擬化和軟件定義，以及標準化、能力封裝和云化部署，形成開放能力；二是對企業(yè)需要通過通用化規(guī)模發(fā)展的成熟業(yè)務或服務，進行提煉、標準化和能力封裝，云化部署。

　　4  數(shù)字化轉(zhuǎn)型推進實施保障

　　企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型是企業(yè)適應新時代要求，改變企業(yè)整體面貌的系統(tǒng)工程，涉及企業(yè)各項經(jīng)營工作全面創(chuàng)新，需要組織保障、機制保障和資源能力保障。數(shù)字化轉(zhuǎn)型作為企業(yè)發(fā)展的核心戰(zhàn)略，一把手要親自設計、親自宣傳和親自推動，以明確推進方向、目標、路徑和節(jié)奏，凝聚上下共識，增強轉(zhuǎn)型信心、決心和恒心；此外，要成立推進轉(zhuǎn)型的負責機構(gòu)，細化分解轉(zhuǎn)型方案，落實轉(zhuǎn)型責任，出臺轉(zhuǎn)型管理辦法，推動戰(zhàn)略落地，跟蹤評估和考核激勵轉(zhuǎn)型成效，協(xié)調(diào)解決轉(zhuǎn)型過程中遇到的各種問題，發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)型成功經(jīng)驗并提煉推廣。

　　數(shù)字化轉(zhuǎn)型作為企業(yè)系統(tǒng)工程，既要推動自上而下的頂層設計和集約性創(chuàng)新，也要推動基于市場驅(qū)動、技術(shù)驅(qū)動、問題驅(qū)動的自下而上的干勁和群眾性創(chuàng)新；既要在轉(zhuǎn)型過程中強化創(chuàng)新管理，還要在機制設計上充分發(fā)揮各運營單元的主觀能動性和創(chuàng)造力，通過簡政放權(quán)，考核激勵，從過程導向轉(zhuǎn)向成果導向，推動各單元的自驅(qū)轉(zhuǎn)型。

　　同時，在明確各單元轉(zhuǎn)型目標和責任的前提下，重組企業(yè)流程，構(gòu)建各單元基于平臺化管理的相互協(xié)作關(guān)系，實行內(nèi)部服務市場化，打破傳統(tǒng)科層式管理結(jié)構(gòu)，推進管理服務化和組織扁平化。

　　數(shù)字化轉(zhuǎn)型作為企業(yè)發(fā)展的顛覆性創(chuàng)新，需要人財物信息資源和技術(shù)能力的重點保障和持續(xù)投入。人才是第一資源，數(shù)字化轉(zhuǎn)型涉及新技術(shù)的大規(guī)模全方位應用和創(chuàng)新，必須通過引進或培養(yǎng)方式，建立精通新技術(shù)的規(guī)模化、專業(yè)化人才隊伍，特別是具有開拓創(chuàng)新精神和能力的領軍人才隊伍?？萍际堑谝簧a(chǎn)力，數(shù)字化轉(zhuǎn)型要求企業(yè)必須加強技術(shù)投入、自主創(chuàng)新，掌握核心技術(shù)，建立差異化的產(chǎn)品和運營優(yōu)勢；

　　此外，企業(yè)的一已之力終歸有限，在技術(shù)進步日新月異的今天，企業(yè)還必須充分依靠對外業(yè)務或資本合作，獲取外部更好的資源和更新更專業(yè)的技術(shù)，迅速彌補企業(yè)短板。