摘? 要： 就企業(yè)信息化標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)建原理與范疇進(jìn)行了探討，并在此基礎(chǔ)上提出了企業(yè)信息化標(biāo)準(zhǔn)的元模型。

關(guān)鍵詞： 企業(yè)信息化? 標(biāo)準(zhǔn)? 信息系統(tǒng)" title="信息系統(tǒng)">信息系統(tǒng)? 工作系統(tǒng)

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??? 為了推進(jìn)我國企業(yè)信息化進(jìn)程，信息產(chǎn)業(yè)部于2003年啟動(dòng)了企業(yè)信息化的標(biāo)準(zhǔn)化工作，并成立了企業(yè)信息化標(biāo)準(zhǔn)工作組，進(jìn)行有關(guān)企業(yè)信息化標(biāo)準(zhǔn)的研究和制訂工作[1]。本文擬就企業(yè)信息化標(biāo)準(zhǔn)研制的幾個(gè)支撐問題進(jìn)行探討。

1 企業(yè)信息化標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)建原理

??? 企業(yè)信息化標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)建有兩種基本的思路。其一，是面向企業(yè)信息化制品的構(gòu)建方法，其二，是面向企業(yè)信息化組織的構(gòu)建方法。在原理上，前者強(qiáng)調(diào)企業(yè)信息化中供方（信息化廠商、信息化咨詢服務(wù)商）的地位與作用，是一種“推式的”企業(yè)信息化標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)建法，而后者更強(qiáng)調(diào)企業(yè)信息化中需方（信息化企業(yè)）的地位與作用。是一種“拉式的”企業(yè)信息化標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)建法。

企業(yè)信息化被定義為“企業(yè)有目的地推進(jìn)與使用信息與信息技術(shù)" title="信息技術(shù)">信息技術(shù)”^[2]。企業(yè)信息化從方法論上講，在經(jīng)歷了七、八十年代以技術(shù)驅(qū)動(dòng)為特征的推式信息化過程后，已經(jīng)轉(zhuǎn)向以企業(yè)驅(qū)動(dòng)為特征的推式信息化過程^[3][4]，圖1是Gartner Group對企業(yè)信息化驅(qū)動(dòng)因素發(fā)展趨勢的研究，此圖表明：盡管不同的信息系統(tǒng)類型驅(qū)動(dòng)因素有所不同，信息應(yīng)用系統(tǒng)、信息資源系統(tǒng)更加依賴于組織驅(qū)動(dòng)，而信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)更加依賴于技術(shù)驅(qū)動(dòng)，但組織驅(qū)動(dòng)已成為企業(yè)信息化的主要方法和發(fā)展趨勢。

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??? 可見，無論從企業(yè)信息化的概念還是從企業(yè)信息化的方法來講，企業(yè)信息化中的“企業(yè)”已成為企業(yè)信息化的主體與焦點(diǎn)，以此為核心與出發(fā)點(diǎn)，“拉式地”吸納信息化制品已成為企業(yè)信息化的基本思想。

??? 與此相適應(yīng)，本文認(rèn)為企業(yè)信息化標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)建也應(yīng)遵循同樣的原理與思想原則，即把信息化企業(yè)作為構(gòu)建企業(yè)信息化標(biāo)準(zhǔn)的主體，從信息化企業(yè)的組織需求出發(fā)，組織、構(gòu)建企業(yè)信息化的標(biāo)準(zhǔn)，而信息化制品及其相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)則被吸收、更新、實(shí)例化于信息化企業(yè)為主體的標(biāo)準(zhǔn)體系" title="標(biāo)準(zhǔn)體系">標(biāo)準(zhǔn)體系中。

2 企業(yè)信息化標(biāo)準(zhǔn)的范疇

??? 在確立了企業(yè)信息化標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)建原理后，還必須確定企業(yè)信息化標(biāo)準(zhǔn)的范疇，即確定企業(yè)信息化標(biāo)準(zhǔn)的系統(tǒng)邊界。本文認(rèn)為企業(yè)信息化標(biāo)準(zhǔn)的范疇界定為“工作系統(tǒng)（Work System）”^[5]。

??? 工作系統(tǒng)的概念由奧特提出，他定義工作系統(tǒng)為“人和（/或）機(jī)器在其中使用信息、技術(shù)及其他資源執(zhí)行業(yè)務(wù)流程為內(nèi)外部客戶生產(chǎn)產(chǎn)品和（/或）服務(wù)的系統(tǒng)”^[5]，顯然，奧特的工作系統(tǒng)概念體現(xiàn)了信息系統(tǒng)領(lǐng)域的社會(huì)技術(shù)學(xué)派的思想，但是奧特的工作系統(tǒng)是一個(gè)比信息系統(tǒng)更大的概念，工作系統(tǒng)與企業(yè)、信息系統(tǒng)、信息技術(shù)的關(guān)系可用圖2來描述。

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??? 奧特提出工作系統(tǒng)的出發(fā)點(diǎn)是“以工作系統(tǒng)概念為焦點(diǎn)，引入一些適用的理念幫助企業(yè)來理解、分析與改進(jìn)企業(yè)中的系統(tǒng)”。工作系統(tǒng)的基本架構(gòu)如圖3所示，它包含了9個(gè)構(gòu)成元素：環(huán)境、戰(zhàn)略、客戶、產(chǎn)品與服務(wù)、業(yè)務(wù)流程、參與者、信息、技術(shù)、基礎(chǔ)設(shè)施" title="基礎(chǔ)設(shè)施">基礎(chǔ)設(shè)施，可見，此架構(gòu)突破了單純地強(qiáng)調(diào)“信息”與“技術(shù)”作用的技術(shù)中心主義的束縛，與本文提出的企業(yè)信息化標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)建原理相呼應(yīng)，為企業(yè)信息化標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)建提供了一個(gè)寬闊的空間。

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????本文認(rèn)為采用工作系統(tǒng)作為企業(yè)信息化標(biāo)準(zhǔn)的范疇將有以下的益處：

??? (1)反映了先進(jìn)的企業(yè)信息化標(biāo)準(zhǔn)理念，包括從業(yè)務(wù)視角將“信息化制品”放在正確的位置。將企業(yè)信息化的最相關(guān)的背景整合于標(biāo)準(zhǔn)體系中。保證企業(yè)信息化標(biāo)準(zhǔn)體系包含“人”這一至關(guān)重要的因素。有利于在標(biāo)準(zhǔn)體系中整合企業(yè)信息化中的文化因素。

????(2)有利于對企業(yè)信息化的支撐與評價(jià)。

??? 企業(yè)信息化標(biāo)準(zhǔn)體系開發(fā)的根本目的在于為企業(yè)信息化的成功提供支撐， 而早在1992年，DeLone 與McLean就提出了著名的“信息系統(tǒng)成功模型”,見圖4用以說明企業(yè)信息化成功的度量因素及其關(guān)系^[6]。

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??? 2002年Seddon根據(jù)Cameron 與 Whetton提出的評價(jià)企業(yè)績效的7個(gè)問題將DeLone 與McLean的6因素模型修改為7因素模型^[7]，并指出企業(yè)信息化的評價(jià)對象應(yīng)為工作系統(tǒng)而非只是信息系統(tǒng)。因?yàn)楣ぷ飨到y(tǒng)才能真正為企業(yè)信息化的成功提供基于業(yè)務(wù)的績效評價(jià)觀點(diǎn)如圖5所示。

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??? (3)有利于化解企業(yè)信息化相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)。

??? 企業(yè)信息化中存在著很多的風(fēng)險(xiǎn)，而這些風(fēng)險(xiǎn)不僅存在于信息系統(tǒng)中，也存在于工作系統(tǒng)中，而“企業(yè)信息化風(fēng)險(xiǎn)因素繼承關(guān)系圖”如圖6所示，揭示了它們之間的繼承關(guān)系^[5]。由此關(guān)系中，不難得出結(jié)論：企業(yè)信息化標(biāo)準(zhǔn)的范疇只有界定在工作系統(tǒng)層面，才能在標(biāo)準(zhǔn)制定" title="標(biāo)準(zhǔn)制定">標(biāo)準(zhǔn)制定中充分體現(xiàn)企業(yè)信息化中存在的風(fēng)險(xiǎn)，并指導(dǎo)企業(yè)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。

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??? (4)有利于企業(yè)信息化的實(shí)施。

??? 首先，工作系統(tǒng)的范疇界定將有利于系統(tǒng)分析，特別是有利于在一個(gè)統(tǒng)一的框架下明確哪些任務(wù)是“技術(shù)”的任務(wù)，哪些任務(wù)是人的任務(wù)，并取得平衡與和諧。其次，工作系統(tǒng)的范疇界定蘊(yùn)含了企業(yè)信息化的實(shí)施不只是在于按時(shí)、按需求地開發(fā)與部署信息系統(tǒng)，而在于對工作系統(tǒng)的持續(xù)改進(jìn)。

3 企業(yè)信息化標(biāo)準(zhǔn)的元模型

??? 企業(yè)信息化標(biāo)準(zhǔn)的制定需要一套基礎(chǔ)語言與規(guī)則來對標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行描述，回答標(biāo)準(zhǔn)是什么、應(yīng)該解決什么樣的問題，本文稱這套基礎(chǔ)語言與規(guī)則為企業(yè)信息化標(biāo)準(zhǔn)的元模型。應(yīng)當(dāng)注意到企業(yè)信息化標(biāo)準(zhǔn)是由一系列標(biāo)準(zhǔn)組成的，是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)體系，所以在標(biāo)準(zhǔn)的制定過程中，使用統(tǒng)一的元模型不僅可以起到規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)制定的作用，同時(shí)也是標(biāo)準(zhǔn)間進(jìn)行整合與互操作的需要。

在把工作系統(tǒng)作為企業(yè)信息化標(biāo)準(zhǔn)研究對象的前提下，企業(yè)信息化標(biāo)準(zhǔn)體系元模型的構(gòu)建依據(jù)以下四點(diǎn)假設(shè)：

??? （1）每一標(biāo)準(zhǔn)對應(yīng)一工作系統(tǒng)，每一工作系統(tǒng)可由其9個(gè)構(gòu)成元素（環(huán)境、戰(zhàn)略、客戶、產(chǎn)品與服務(wù)、業(yè)務(wù)流程、參與者、信息、技術(shù)、基礎(chǔ)設(shè)施）及其屬性描述。

??? （2）工作系統(tǒng)既包含一般類型，例如信息系統(tǒng)、信息化工程，也包含特殊類型，例如供應(yīng)鏈系統(tǒng)、辦公自動(dòng)化系統(tǒng)。

??? （3）特殊類型的工作系統(tǒng)可繼承一般類型的工作系統(tǒng)的構(gòu)成元素及其屬性。

????(?4）工作系統(tǒng)間允許多重繼承，因此所有的工作系統(tǒng)間形成的是一個(gè)有向無環(huán)圖結(jié)構(gòu)，這也是整個(gè)企業(yè)信息化標(biāo)準(zhǔn)體系的結(jié)構(gòu)。

??? 除了以上的四點(diǎn)假設(shè)，為了解決標(biāo)準(zhǔn)體系中概念術(shù)語的一致性與實(shí)用性之間的矛盾，在元模型中引入了“領(lǐng)域概念視圖”。企業(yè)信息化所涉及的知識(shí)領(lǐng)域非常寬泛，很多概念術(shù)語在其特定的領(lǐng)域內(nèi)已形成了習(xí)慣用法，但是不同領(lǐng)域的術(shù)語又有可能在語義上完全重疊或部分重疊。解決這一問題的方法是：

??? （1）首先，建立整個(gè)企業(yè)信息化標(biāo)準(zhǔn)體系的概念本體，確立統(tǒng)一的語義體系。

??? （2）然后，對每一工作系統(tǒng)，創(chuàng)建領(lǐng)域?qū)Ｓ玫母拍罴?，稱之為“領(lǐng)域概念視圖”。

??? （3）最后，實(shí)現(xiàn)從概念本體到領(lǐng)域概念視圖的映射。

??? 基于以上的分析與假設(shè)，本文創(chuàng)建了圖7所示的企業(yè)信息化標(biāo)準(zhǔn)元模型。這樣就以語義的標(biāo)準(zhǔn)化保證了體系內(nèi)邏輯聯(lián)系的一致性，而以實(shí)例化保證了標(biāo)準(zhǔn)體系的實(shí)用性。

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參考文獻(xiàn)

1 http://industry.ccidnet.com/art/793/20031014/66850_1.html

2 宋振暉，鄧 超. 信息化的背景意義分析.信息技術(shù)與標(biāo)準(zhǔn)化，2004；（8）

3 宋振暉，鄧 超.信息系統(tǒng)工程監(jiān)理知識(shí)體系.北京:中國電子工業(yè)出版社，2004

4 琳 達(dá). M. 阿普蓋特.公司信息系統(tǒng)管理.大連:東北財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社，2000

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