一、 概述
即時(shí)通信工具自1998年面世以來，以實(shí)時(shí)交互、資費(fèi)低廉等優(yōu)點(diǎn)，不僅受到了廣大個(gè)人用戶的喜愛，成為網(wǎng)絡(luò)生活中不可或缺的一部分，QQ更是憑借本土優(yōu)勢(shì)而獨(dú)占個(gè)人IM市場(chǎng)鰲頭，而且越來越多的企業(yè)已開始認(rèn)識(shí)到即時(shí)通信工具能夠帶來極高的生產(chǎn)力，借助它的應(yīng)用，提高業(yè)務(wù)協(xié)同性及反饋的敏感度和快捷度。即時(shí)通信為諸多企業(yè)開拓了網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的新領(lǐng)域。透過即時(shí)通信軟件人們可以看到，它的魅力不僅在于娛樂聊天，還在于即時(shí)通信軟件顯示出的卓越商務(wù)溝通能力。
但要把這種即時(shí)聊天的工具應(yīng)用到企業(yè)就不是那么簡(jiǎn)單了，需要深入到企業(yè)的應(yīng)用，需要體現(xiàn)出企業(yè)的可管理性、可控性、安全性、使用的一致性等等。
二、國(guó)人的溝通習(xí)慣
美國(guó)著名未來學(xué)家奈斯比特曾說過“未來的競(jìng)爭(zhēng)是管理的競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)在于每個(gè)社會(huì)組織內(nèi)部成員之間及其外部組織的有效溝通上。”可見“溝通”在于企業(yè)管理中的舉足輕重。
但國(guó)人的性格是比較含蓄、內(nèi)斂的，說話往往繞來繞去，很難三言兩語(yǔ)說清楚，而這種文字形式的溝通，使得國(guó)人更容易去說清楚一件事，而又不會(huì)出現(xiàn)尷尬，因而過人更喜歡文字性的溝通方式，這也就是為什么短信業(yè)務(wù)、文字性的聊天業(yè)務(wù)在國(guó)內(nèi)這么容易發(fā)展起來，并聚集那么多的群體。
三、 企業(yè)信息化帶來的問題
目前，在信息化的建設(shè)浪潮中，企業(yè)為了提高辦公效率，紛紛加入信息化建設(shè)的大軍，企業(yè)內(nèi)部建立了各種管理軟件。企業(yè)卻最后又發(fā)現(xiàn)信息化并沒有帶來想象中的高效率，為什么呢?我們知道由于信息化體系本身的非人性化和鋼性化，一旦卡殼便導(dǎo)致企業(yè)無(wú)法運(yùn)轉(zhuǎn)，致使企業(yè)不得不花大量時(shí)間去尋找原因，這便導(dǎo)致了信息化的失敗。有些人把這歸結(jié)為企業(yè)文化問題，但從國(guó)際范圍來看一些企業(yè)努力的結(jié)果，收效
甚微。其實(shí)這都是因?yàn)榱鞒谈鳝h(huán)節(jié)缺乏有效的溝通造成的，其實(shí)國(guó)人是更需要進(jìn)行溝通的
另一方面，企業(yè)的工具軟件越來越多，但都不統(tǒng)一，各系統(tǒng)相互獨(dú)立，信息孤島問題無(wú)法有效解決，工作時(shí)需要開啟多個(gè)系統(tǒng)窗口，資源的重復(fù)利用，消息傳遞的不及時(shí)，這些都造成大量精力的浪費(fèi)。
四、 通信的發(fā)展給企業(yè)帶來新的課題
隨著通信的發(fā)展，通信手段的層出不窮，通信技術(shù)的不斷發(fā)展，使得企業(yè)迫切需要一種簡(jiǎn)單易行工具來使用多種的通信手段來為企業(yè)服務(wù)。
企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，本質(zhì)上是一個(gè)從客戶中來再到客戶中去的、滿足客戶需求并獲取利潤(rùn)的過程。這個(gè)過程，從企業(yè)外部來看，是一個(gè)跟客戶溝通及服務(wù)的過程;從企業(yè)內(nèi)部來看，就是一個(gè)圍繞著客戶需求而進(jìn)行的內(nèi)部溝通和協(xié)作的過程。統(tǒng)一通信就是用來解決企業(yè)對(duì)外溝通和服務(wù)、對(duì)內(nèi)溝通和協(xié)作，同時(shí)集成各種通信手段并能夠融合企業(yè)已有的信息系統(tǒng)、業(yè)務(wù)系統(tǒng)，致力于幫助企業(yè)提高運(yùn)作效率、降低溝通成本、拓展商業(yè)機(jī)會(huì)的一種高度可管理、低成本、易部署的IT工作平臺(tái)。
統(tǒng)一通信平臺(tái)能夠集成了豐富的溝通方式，包括文本會(huì)話、IP電話、語(yǔ)音/視頻交流、傳真、手機(jī)短信、文件傳輸、網(wǎng)絡(luò)會(huì)議、文檔/應(yīng)用程序共享、電子白板、共享日歷、EAMIL。同時(shí)它提供各種融合接口和功能，如組織結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)同步、單點(diǎn)登陸、
Mail、消息發(fā)送等等。大大降低企業(yè)通信費(fèi)用，增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)外部溝通能力，改善企業(yè)與客戶之間的溝通渠道，創(chuàng)造新興的企業(yè)溝通文化，提高企業(yè)生產(chǎn)力。
統(tǒng)一通信平臺(tái)能夠統(tǒng)一企業(yè)內(nèi)外網(wǎng)、移動(dòng)通信、固定電話通信的優(yōu)勢(shì)，并支持業(yè)務(wù)在不同終端和不同網(wǎng)絡(luò)環(huán)境重的應(yīng)用，他將計(jì)算機(jī)技術(shù)和通信技術(shù)完美的融合在一起，集成了音視頻和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，及不同網(wǎng)絡(luò)中的數(shù)據(jù)相互轉(zhuǎn)化，統(tǒng)一呈現(xiàn)給用戶。用戶只需接入寬帶(或把系統(tǒng)裝入企業(yè)內(nèi)網(wǎng)服務(wù)器上)，即可實(shí)現(xiàn)各種功能的應(yīng)用。無(wú)論用戶在什么時(shí)間、什么地方、使用什么終端，都可以很方便的使用平臺(tái)各種功能。并做到可管理、可控制、可擴(kuò)展，易融合。
五、 統(tǒng)一通信的展望
近年來，統(tǒng)一通信在全球范圍內(nèi)得到了迅猛發(fā)展。2006年全球統(tǒng)一通信市場(chǎng)規(guī)模為13億美元， 2008年已達(dá)105億美元，三年增長(zhǎng)了7倍多。另?yè)?jù)Forrester Research公司研究，北美和歐洲有五分之四的企業(yè)都在部署或試點(diǎn)統(tǒng)一通信解決方案。
和國(guó)外相比，統(tǒng)一通信在中國(guó)的發(fā)展較晚，但是整體呈現(xiàn)快速發(fā)展的趨勢(shì)。2006年國(guó)內(nèi)統(tǒng)一通信市場(chǎng)規(guī)模為16.2億元人民幣，2007年已達(dá)31.5億元，年增長(zhǎng)率94%，2008年國(guó)內(nèi)統(tǒng)一通信的市場(chǎng)規(guī)模已超過了51億元，同比增長(zhǎng)62%。而從2008年到2012年，五年的時(shí)間里，國(guó)內(nèi)統(tǒng)一通信市場(chǎng)將保持較快的增長(zhǎng)趨勢(shì)，其年復(fù)合增長(zhǎng)率將達(dá)到46.4%，截至2012年，國(guó)內(nèi)統(tǒng)一通信市場(chǎng)的規(guī)模將達(dá)到212億元人民幣。
隨著企業(yè)用戶對(duì)于統(tǒng)一通信理解能力的加深，統(tǒng)一通信軟件產(chǎn)品與服務(wù)越來越受到更多企業(yè)的認(rèn)同。可以預(yù)計(jì)，未來五年，統(tǒng)一通信將得到前所未有的發(fā)展，它未必成為整個(gè)IT行業(yè)的一顆閃亮的明星!