隨著3G用戶終端的逐漸普及，基于CDT用戶感知可以針對(duì)不同的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，如語(yǔ)音、數(shù)據(jù)、短信、VoIP、視頻業(yè)務(wù)等，進(jìn)行客觀分析引入不同的業(yè)務(wù)可能會(huì)帶來(lái)的網(wǎng)絡(luò)的瓶頸，有針對(duì)性地提升用戶感知，建立一個(gè)基于CDT端到端的業(yè)務(wù)用戶感知評(píng)估和優(yōu)化體系。

　　隨著3G覆蓋及業(yè)務(wù)快速地?cái)U(kuò)張，國(guó)內(nèi)三大運(yùn)營(yíng)商競(jìng)爭(zhēng)也日趨激烈，其中保持和吸引用戶是國(guó)內(nèi)三大運(yùn)營(yíng)商競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)。但是隨著3G業(yè)務(wù)的發(fā)展和用戶成熟度的提高，傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)KPI指標(biāo)體系越來(lái)越不能完全真實(shí)地反映用戶感知，往往會(huì)出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)KPI指標(biāo)情況很好，然而實(shí)際市場(chǎng)調(diào)研的結(jié)果卻是部分用戶仍然不滿意。因此國(guó)內(nèi)三大運(yùn)營(yíng)商都特別關(guān)注用戶的體驗(yàn)質(zhì)量(QoE)，希望通過提高用戶感知，提高用戶，尤其是價(jià)值用戶的體驗(yàn)滿意度。

　　用戶感知比KPI更重要

 　　隨著移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)規(guī)模的建設(shè)與發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)覆蓋越來(lái)越完善，移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商關(guān)注的網(wǎng)絡(luò)KPI指標(biāo)越來(lái)越好，但是從用戶真實(shí)感覺來(lái)看，網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量仍難如人意，如陽(yáng)臺(tái)信號(hào)、車庫(kù)拐角信號(hào)不好，信號(hào)飄，通話過程語(yǔ)音斷斷續(xù)續(xù)，有時(shí)出現(xiàn)雜音，話音質(zhì)量差；有時(shí)呼叫較慢，連續(xù)撥打幾次才能接通；或者長(zhǎng)時(shí)間聽不見對(duì)方講話，出現(xiàn)單通、掉話等現(xiàn)象。

 　　終端用戶的投訴與網(wǎng)絡(luò)性能報(bào)告之間不匹配，無(wú)法投訴再現(xiàn)及回放，如何關(guān)注VIP用戶的感知，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并分析VIP用戶遇到的問題等，給無(wú)線網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃與優(yōu)化帶來(lái)新的挑戰(zhàn)，因此需要從用戶真實(shí)體驗(yàn)出發(fā)，客觀主動(dòng)掌握用戶感知的好與壞，對(duì)感知不好的主要用戶，進(jìn)行優(yōu)化、關(guān)懷等多維度處理方法，留住用戶。時(shí)刻關(guān)注VIP用戶感知，讓VIP用戶有VIP的體驗(yàn)，發(fā)展更多VIP用戶等，需要新的評(píng)估優(yōu)化方法給運(yùn)營(yíng)商帶來(lái)更多的價(jià)值。

 　　中興通訊提出基于CDT用戶感知的評(píng)估方法是利用全網(wǎng)用戶各自上報(bào)的CDT話單，統(tǒng)計(jì)影響用戶體驗(yàn)的接入失敗、連續(xù)接入失敗、掉話、連續(xù)掉話、異常超短通話記錄、覆蓋、通話質(zhì)量等指標(biāo)，解決了傳統(tǒng)DT、CQT等網(wǎng)絡(luò)覆蓋評(píng)估手段對(duì)全網(wǎng)覆蓋評(píng)估不全面的問題，做到從用戶親身感知角度反映用戶對(duì)實(shí)際無(wú)線網(wǎng)絡(luò)信號(hào)強(qiáng)度、無(wú)線呼叫成功容易程度及快慢、通話保持時(shí)間、通話質(zhì)量等方面的主觀質(zhì)量感知。

　　基于CDT用戶感知的評(píng)估方法主要有以下三點(diǎn)優(yōu)勢(shì)：

　　第三，該方法能夠幫助運(yùn)營(yíng)商制訂相應(yīng)的運(yùn)營(yíng)維護(hù)策略，如：退網(wǎng)用戶預(yù)警，投訴用戶優(yōu)化、數(shù)據(jù)用戶挖掘、親情用戶挖掘等。

　　如何留住客戶

　　從實(shí)際統(tǒng)計(jì)來(lái)看，90%的用戶在正式退網(wǎng)前是不會(huì)投訴的，因此定時(shí)對(duì)全網(wǎng)用戶感知進(jìn)行評(píng)估是非常重要的，中興用戶感知評(píng)估方法是從用戶感知的角度，對(duì)影響用戶體驗(yàn)的接入失敗、連續(xù)接入失敗、掉話、連續(xù)掉話、異常超短通話記錄、FER、Ec/Io等指標(biāo)，進(jìn)行全網(wǎng)用戶評(píng)估，具體如下圖所示：

　　對(duì)于上圖用戶感知評(píng)估較差的用戶，進(jìn)行原因分析，可以確定用戶感知差的主要原因，如：覆蓋差、掉話、語(yǔ)音質(zhì)量差、接入失敗多、單通等原因。

 　　對(duì)于覆蓋問題優(yōu)化，可以參考CDT數(shù)據(jù)的定位功能，結(jié)合具體記錄的詳細(xì)數(shù)據(jù)，定位具體的覆蓋原因，如：鄰區(qū)問題、覆蓋弱問題、導(dǎo)頻污染、過覆蓋問題等，并給出相應(yīng)的調(diào)整方案。

　　中興用戶感知評(píng)估方法通過對(duì)號(hào)碼歸屬運(yùn)營(yíng)商分布進(jìn)行分析，可以知道當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)中的話務(wù)量主要流向何方。經(jīng)過分析，70%以上的用戶與3～5個(gè)用戶的通話總時(shí)長(zhǎng)占該用戶所有通話時(shí)長(zhǎng)的80%以上。根據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析，可以通過“親情雙卡，親情多卡”的策略發(fā)展?jié)撛谟脩羧骸?/p>

　　根據(jù)用戶1x數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)使用特點(diǎn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)一些大流量的用戶，建議主動(dòng)聯(lián)系用戶，推薦EVDO終端，一方面緩解1X數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)對(duì)語(yǔ)音用戶的影響，提升了語(yǔ)音用戶感受，另一方面如果用戶同意更換EVDO終端，也提升了該用戶的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)體驗(yàn)。