中興通訊基于CDT語音用戶感知評估方法[通信與網(wǎng)絡(luò)][其他]

隨著3G用戶終端的逐漸普及，基于CDT用戶感知可以針對不同的業(yè)務(wù)特點，如語音、數(shù)據(jù)、短信、VoIP、視頻業(yè)務(wù)等，進(jìn)行客觀分析引入不同的業(yè)務(wù)可能會帶來的網(wǎng)絡(luò)的瓶頸，有針對性地提升用戶感知，建立一個基于CDT端到端的業(yè)務(wù)用戶感知評估和優(yōu)化體系。隨著3G覆蓋及業(yè)務(wù)快速地擴(kuò)張，國內(nèi)三大運營商競爭也日趨激烈，其中保持和吸引用戶是國內(nèi)三大運營商競爭的焦點。但是隨著3G業(yè)務(wù)的發(fā)展和用戶成熟度的提高，傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)KPI指標(biāo)體系越來越不能完全真實地反映用戶感知，往往會出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)KPI指標(biāo)情況很好，然而實際市場調(diào)研的結(jié)果卻是部分用戶仍然不滿意。因此國內(nèi)三大運營商都特別關(guān)注用戶的體驗質(zhì)量(QoE)，希望通過提高用戶感知，提高用戶，尤其是價值用戶的體驗滿意度。用戶感知比KPI更重要隨著移動網(wǎng)絡(luò)規(guī)模的建設(shè)與發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)覆蓋越來越完善，移動運營商關(guān)注的網(wǎng)絡(luò)KPI指標(biāo)越來越好，但是從用戶真實感覺來看，網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量仍難如人意，如陽臺信號、車庫拐角信號不好，信號飄，通話過程語音斷斷續(xù)續(xù)，有時出現(xiàn)雜音，話音質(zhì)量差；有時呼叫較慢，連續(xù)撥打幾次才能接通；或者長時間聽不見對方講話，出現(xiàn)單通、掉話等現(xiàn)象。

發(fā)表于：12/20/2010 12:00:00 AM