接觸過(guò)遠(yuǎn)程協(xié)助的朋友都知道，我們常見(jiàn)的遠(yuǎn)程協(xié)助工具都是需要安裝客戶端（Agent）程序的。就如大家常用的QQ遠(yuǎn)程協(xié)助吧，服務(wù)端與求助端都需要安裝QQ軟件，并且互相加為好友，這樣才能進(jìn)行遠(yuǎn)程協(xié)助控制。IT服務(wù)商通常會(huì)使用一些更專(zhuān)業(yè)的遠(yuǎn)程協(xié)助工具，但是流程上都大同小異。這樣的遠(yuǎn)程服務(wù)實(shí)施起來(lái)非常麻煩，求助者購(gòu)買(mǎi)了服務(wù)，還必須要隨身帶上遠(yuǎn)程服務(wù)客戶端，從家里到公司再到朋友家里，每到一個(gè)地方就需要重新安裝一遍？太麻煩！

    近日，筆者接觸到一款專(zhuān)業(yè)的遠(yuǎn)程協(xié)助工具易維幫助臺(tái)（www.infocare.cn），該軟件在求助者體驗(yàn)上確有獨(dú)到之處。易維幫助臺(tái)提供了多種求助入口，其中免預(yù)裝的服務(wù)方式給我留下了很深的印象。下面我們一起來(lái)看一下，易維幫助臺(tái)的免預(yù)裝方式是如何實(shí)現(xiàn)的：

    方法一：系統(tǒng)為服務(wù)商提供可定制的UserPotal頁(yè)面。（UserPortal是供客戶訪問(wèn)的Web頁(yè)面，如http://yourname.match.infocare.cn形式的二級(jí)域名，服務(wù)商可以自擬關(guān)鍵字替換“yourname”，在UserPortal頁(yè)面的公告區(qū)，供服務(wù)商編輯修改公告信息。）

    我們打開(kāi)UserPotal頁(yè)面

    點(diǎn)擊遠(yuǎn)程協(xié)助或者在線交談按鈕，都可以快速的與服務(wù)商建立會(huì)話。我們點(diǎn)擊遠(yuǎn)程協(xié)助按鈕，在彈出的身份識(shí)別窗口，輸入稱呼后提交。

    接下來(lái)按照系統(tǒng)提示，安裝插件：

    從打開(kāi)UserPotal頁(yè)面到會(huì)話連接成功，筆者多次測(cè)試過(guò)，需要一分鐘左右，速度還是令人滿意的。

    而且神奇的是，我有一次連接成功后，不小心把網(wǎng)線碰掉了，當(dāng)我重新接上網(wǎng)線的時(shí)候，會(huì)話居然自動(dòng)恢復(fù)了。后來(lái)經(jīng)過(guò)確認(rèn)，易維幫助臺(tái)有異常中斷重連的功能，在遠(yuǎn)程服務(wù)工具中算得上一大亮點(diǎn)。

    服務(wù)完成后，關(guān)閉客戶端，彈出服務(wù)評(píng)價(jià)的頁(yè)面。最后還提示是否卸載剛才安裝的插件。

    整個(gè)服務(wù)流程完成，您是否和我一樣，感受到易維幫助臺(tái)非常注重細(xì)節(jié)。。。給用戶近乎完美的體驗(yàn)！

    方法二：如果已經(jīng)通過(guò)電話聯(lián)系上了服務(wù)商，求助者可以獲取一個(gè)6位數(shù)字的訪問(wèn)代碼。通過(guò)訪問(wèn)代碼，便捷的連接上服務(wù)商。操作方法很簡(jiǎn)單，我們只需要在瀏覽器打開(kāi)123.infoare.cn頁(yè)面，輸入訪問(wèn)代碼，會(huì)話就可以一鍵連接成功了。如圖：

    遠(yuǎn)程服務(wù)越來(lái)越普及，遠(yuǎn)程服務(wù)軟件必須為用戶提供最方便快捷的撮合手段，給用戶良好的的體驗(yàn)，才能贏得客戶的滿意度。據(jù)筆者所知，易維幫助臺(tái)就是這樣一款適合企業(yè)對(duì)外客服、對(duì)內(nèi)技術(shù)支持的專(zhuān)業(yè)IT遠(yuǎn)程服務(wù)軟件。并且最近該軟件推出免費(fèi)版，方便大家測(cè)試使用。今天推薦給大家，有遠(yuǎn)程服務(wù)需求的朋友，千萬(wàn)不要錯(cuò)過(guò)哦！