Square刷卡器

 

在全球范圍內(nèi)的每一家商店，都會(huì)有一個(gè)結(jié)賬柜臺(tái)，而在過(guò)去二、三十年當(dāng)中，這種柜臺(tái)基本上沒(méi)有什么大的變化。通常情況下，這種結(jié)賬設(shè)備為灰色，總是那么難看，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)東西后去結(jié)賬時(shí)，總能看到這種設(shè)備。而無(wú)論是愛(ài)馬仕(Hermes)或博柏利(Burberry)等奢華品牌在客戶結(jié)賬時(shí)，往往是將客戶信用卡拿走，并負(fù)責(zé)處理好支付活動(dòng)，然后再將賬單放入一個(gè)真皮錢(qián)夾當(dāng)中以讓客戶簽署，正是傳統(tǒng)結(jié)賬柜臺(tái)的丑陋，因此這種做法也就不令人感到奇怪了。

 

而多西卻認(rèn)為，這些事情并不一定要這樣做。由于并不滿足于作為T(mén)witter網(wǎng)站的聯(lián)合創(chuàng)始人，這位硅谷的超級(jí)明星又有了新的計(jì)劃：改變?nèi)蛳M(fèi)者的支付方式。外界估算，目前多西個(gè)人身價(jià)已達(dá)11億美元，因此對(duì)于如何管理金錢(qián)，多西可謂了然于胸。

 

而有望實(shí)現(xiàn)這種轉(zhuǎn)變的媒介，是一家名為“Square”的公司。該公司最初開(kāi)發(fā)的一款產(chǎn)品，是一種小型的Square讀卡器，它能夠插入到iPhone手機(jī)的耳機(jī)接口當(dāng)中，然后用戶再通過(guò)手機(jī)中的一款簡(jiǎn)單應(yīng)用程序，就可完成信用卡的支付活動(dòng)。一旦你通過(guò)這種方式使用過(guò)一次信用卡支付并注冊(cè)，相應(yīng)收據(jù)將自動(dòng)郵寄給你。

 

在美國(guó)加州取得成功后，Square使得數(shù)以千計(jì)的商家(從出租車(chē)司機(jī)到大、小型企業(yè))能夠?qū)崿F(xiàn)信用卡支付，而此前這些人群幾乎根本無(wú)法使用這種支付方式，原因是傳統(tǒng)信用卡需要支付較高費(fèi)用以及其他成本。另一方面，在美國(guó)市場(chǎng)，信用卡服務(wù)商已經(jīng)同博柏利等品牌進(jìn)行合作。

 

有人認(rèn)為，由于收據(jù)郵寄以及處理流程更快，Square使支付交易更有效率，賣(mài)家成本更低，買(mǎi)家也覺(jué)得更為方便。上周期間，Square宣布將開(kāi)拓除北美之外的首個(gè)其他市場(chǎng)，并計(jì)劃在進(jìn)軍日本市場(chǎng)之后，還將在更多其他國(guó)家市場(chǎng)開(kāi)展業(yè)務(wù)。

 

多西近日在接受英國(guó)《星期日電訊報(bào)》(The Sunday Telegraph)采訪時(shí)表示：“我們希望將Square服務(wù)帶入全球。”他還首次暗示，Square正制定一項(xiàng)旨在快速進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)的計(jì)劃。多西說(shuō)：“我們?cè)诿绹?guó)市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)了大幅增長(zhǎng)，但我們對(duì)于進(jìn)入美國(guó)之外市場(chǎng)更感激動(dòng)。我們將宣布更多與此有關(guān)的消息。”

 

多西仍保留了Twitter董事長(zhǎng)的職位。業(yè)界人士認(rèn)為，由于美國(guó)股市波動(dòng)較大，至少在今后一段時(shí)間當(dāng)中，Twitter將專注于自身利潤(rùn)的增長(zhǎng)。然而隨著Twitter已經(jīng)成為全球互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的中堅(jiān)力量(全球用戶量已超過(guò)5億，并成為全球網(wǎng)民的常用交流工具)，因此Square今后也有望引起全球消費(fèi)者的關(guān)注。

 

 

杰克·多西

 

Square上周期間宣布了一項(xiàng)令人感到驚奇的戰(zhàn)略決定：為蘋(píng)果iPad平板電腦定制的托架，其名稱為“Square架”(Square Stand)。通過(guò)這種設(shè)備，Square等于是同老式收銀機(jī)直接爭(zhēng)搶市場(chǎng)。正如多西所言，其目標(biāo)客戶是“正在門(mén)外排隊(duì)等候的中型企業(yè)、大流量商家”。該公司早就希望通過(guò)自家服務(wù)，來(lái)取代傳統(tǒng)收銀機(jī)、現(xiàn)金交易，并最終使信用卡服務(wù)商所抱有的一絲希望也成為歷史。該托架能夠輕松與現(xiàn)金抽屜或打印機(jī)相連接，但其設(shè)計(jì)非常簡(jiǎn)潔，因此能夠放入柜臺(tái)之下。

 

多西已闡述了Square“能為及不能為”的所在：“這并不是要讓現(xiàn)金消失，但它卻能指明你整個(gè)業(yè)務(wù)的方向。”這種托架的主要功能，其實(shí)是內(nèi)置了一個(gè)讀卡器。雖然英國(guó)市場(chǎng)的非接觸智能卡支付業(yè)務(wù)正快速增長(zhǎng)，但在美國(guó)市場(chǎng)，這種既設(shè)計(jì)優(yōu)雅又容易使用的設(shè)備，肯定能夠受到市場(chǎng)歡迎。這并不僅僅是出于外觀審美以及節(jié)省時(shí)間的需要，而且通過(guò)諸如Square系統(tǒng)生成的數(shù)據(jù)也會(huì)更多。多西舉了一個(gè)日常生活中的例子，來(lái)說(shuō)明他的意思所在。

 

多西說(shuō)：“我的母親開(kāi)了一家咖啡店。一些基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析能夠讓她意識(shí)到，如果店面多延長(zhǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間一小時(shí)，則他們能夠使?fàn)I收增加20%。”多西認(rèn)為，就別的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品而言，多是基于數(shù)據(jù)分析的工具，而小型企業(yè)根本用不起，原因是此類(lèi)工具的費(fèi)用不菲。多西說(shuō)：“雖然已經(jīng)是過(guò)時(shí)的技術(shù)，那些人過(guò)來(lái)給你安置好設(shè)備，然后要你同他們簽署1萬(wàn)美元的服務(wù)合同。而我們提供的Square托架，就是希望將事情變得簡(jiǎn)單化，且多數(shù)商家都用得起。”

 

看上去Square托架并不是什么變革性產(chǎn)品。從某種程度上講，該產(chǎn)品的推出，實(shí)際上也意味著Square由一家熱門(mén)創(chuàng)業(yè)公司轉(zhuǎn)變?yōu)橐患页墒炱髽I(yè)。去年期間，多西同星巴克簽署了一項(xiàng)合作協(xié)議。協(xié)議規(guī)定，星巴克北美市場(chǎng)的所有咖啡連鎖店都將使用Square提供的服務(wù)。

 

多西說(shuō)：“我們是這樣來(lái)看待Square讀卡器：希望讓個(gè)人消費(fèi)者使用信用卡支付，而無(wú)論其具體職業(yè)如何。隨后我們同星巴克合作，這樣就使我們產(chǎn)品達(dá)到了更高的高度。當(dāng)前我們又瞄準(zhǔn)了高流量、服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)秀的賓館。這些商家都渴望能夠用上我們的產(chǎn)品，一些傳統(tǒng)零售商也是這樣的態(tài)度。這種托架產(chǎn)品，也表明我們Square服務(wù)確實(shí)能夠使你們的業(yè)務(wù)有所增長(zhǎng)。”

 

多西稱，Square提供的服務(wù)，既有新創(chuàng)意，其實(shí)也更為實(shí)際：就是完成支付活動(dòng)。多西說(shuō)：“我們所從事的業(yè)務(wù)，就是希望打破業(yè)界堡壘，然后使事情變得更為方便。”

 

只是Square的未來(lái)發(fā)展目標(biāo)，并不僅僅是成為另一項(xiàng)服務(wù)。在談及Square所開(kāi)發(fā)產(chǎn)品故意適應(yīng)“蘋(píng)果美學(xué)”問(wèn)題時(shí)，對(duì)于外界有關(guān)Square注重產(chǎn)品外觀的膚淺看法，多西頗不以為然。多西說(shuō)：“設(shè)計(jì)并不僅僅事關(guān)產(chǎn)品外觀，而是與其如何工作有關(guān)。在你使用產(chǎn)品過(guò)程中，技術(shù)本身應(yīng)該消失后幕后。任何技術(shù)都可以制作成外觀很好看的樣子。”

 

多西還表示，Square之所以將iPhone手機(jī)和iPad平板電腦作為“對(duì)接”對(duì)象，原因就是這些設(shè)備使用起來(lái)非常簡(jiǎn)單：“兩歲小孩都能夠教你如何使用它們。”另一方面，這些產(chǎn)品看上去也“永遠(yuǎn)不過(guò)時(shí)”。多西說(shuō)：“與外觀設(shè)計(jì)相比，我們更注重用戶體驗(yàn)。因此這是一種直覺(jué)感受，在產(chǎn)品發(fā)布之前，用戶就會(huì)選擇它。”

更為重要的是，尤其是隨著時(shí)間的推移，Square所專注的數(shù)據(jù)分析服務(wù)，將自動(dòng)記錄商業(yè)交易活動(dòng)中所發(fā)生的一切，而且商家又能輕松獲得這些數(shù)據(jù)。這就將現(xiàn)金流分析以及商品交易類(lèi)別實(shí)時(shí)追蹤活動(dòng)輕松合二為一。

 

或許用不了多久，消費(fèi)者結(jié)賬時(shí)連掏出信用卡的步驟都會(huì)被省去。對(duì)于“Square錢(qián)包”，多西承認(rèn)是一款“目前有點(diǎn)超前”的產(chǎn)品，且目前已有少部分特定Square用戶已經(jīng)在使用該服務(wù)。Square錢(qián)包創(chuàng)意其實(shí)非常簡(jiǎn)單：任何人能夠?qū)⑵湫庞每ㄅc帳號(hào)相連接，則能夠快速證實(shí)自己為一名商人，然后在商店中表明自己希望進(jìn)行購(gòu)物活動(dòng)。簡(jiǎn)而言之，如果一名用戶告訴店員自己身份，則系統(tǒng)會(huì)找出一張照片與真人對(duì)比，從而使商店確認(rèn)該用戶場(chǎng)聲稱的身份是否屬實(shí)。實(shí)際上，博柏利已經(jīng)在美國(guó)市場(chǎng)使用這一服務(wù)。

 

多西說(shuō)：“這就是我們未來(lái)生活發(fā)展的重要組成部分。我希望自己能夠走進(jìn)一家飯店，與人進(jìn)行愉快的交談，吃一頓好飯，然后起身并準(zhǔn)備離去。對(duì)于已經(jīng)擁有信用卡帳號(hào)的人來(lái)說(shuō)，新型服務(wù)將使我或飯店更專注于應(yīng)該做的事情——多在餐桌前坐會(huì)兒或交談。我們能夠讓所有不方便的東西消失。人們能夠選擇將時(shí)間花在何處。”

 

就目前而言，Square已經(jīng)意識(shí)到，消費(fèi)者在相互信任事宜上尚未到達(dá)相應(yīng)高度。多西說(shuō)：“我們尚需進(jìn)行一些市場(chǎng)培育。任何新型支付系統(tǒng)面世后，人們都會(huì)有一個(gè)適應(yīng)的過(guò)程。但通過(guò)Square服務(wù)，我本人能夠不帶上錢(qián)包就四處亂走。我根本不就不需要從家里帶錢(qián)包。而今后我們能夠更多以數(shù)字身份活動(dòng)，原因是假如我丟了自己的錢(qián)包，就需要借此來(lái)保證自己安全。”

 

進(jìn)軍日本市場(chǎng)，只是Square拓展國(guó)市場(chǎng)的第一步。多西表示，Square將成為一家“全球性公司”。該公司已經(jīng)將目光瞄向了多個(gè)新市場(chǎng)。多西說(shuō)：“我們需要找到一家了不起的銀行合作伙伴，并在新市場(chǎng)組建起穩(wěn)定的信用卡支付系統(tǒng)。我們?cè)絹?lái)越意識(shí)到，我們所做的事情具有通用性——我們有能力為全世界開(kāi)發(fā)一款產(chǎn)品，當(dāng)然我們還得針對(duì)特定市場(chǎng)對(duì)產(chǎn)品加以具體調(diào)整。”

 

Square已在加拿大和美國(guó)市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)了高速增長(zhǎng)。多西表示，這就意味著Square在新市場(chǎng)尋找潛在合作伙伴過(guò)程中，“信用度”將變得更好。他認(rèn)為，Square進(jìn)入新市場(chǎng)后，就可能實(shí)現(xiàn)快速增長(zhǎng)。如果說(shuō)這位Twitter聯(lián)合創(chuàng)始人比其他人更了解的東西所在，那自然就是如何實(shí)現(xiàn)快速增長(zhǎng)。