通過(guò)在主要聯(lián)絡(luò)中心內(nèi)運(yùn)用運(yùn)營(yíng)管理優(yōu)化(WFO)及客戶分析解決方案，該機(jī)構(gòu)能夠大幅提升會(huì)員體驗(yàn)。

　　北京，2016年7月7日——慧銳系統(tǒng)有限公司（Verint? Systems Inc.，納斯達(dá)克交易所股票代碼：VRNT）日前宣布美國(guó)某領(lǐng)先信用合作社對(duì)慧銳WFO及客戶分析解決方案加大投入。通過(guò)在多處聯(lián)絡(luò)中心進(jìn)一步部署勞動(dòng)力管理、來(lái)電錄音及語(yǔ)音分析解決方案，該機(jī)構(gòu)將全面提升會(huì)員體驗(yàn)，助力現(xiàn)存WFO應(yīng)用達(dá)到新水平。

　　Verint 的WFO及客戶分析解決方案能夠?yàn)槠髽I(yè)提供統(tǒng)一化平臺(tái)，助力企業(yè)獲得關(guān)于質(zhì)量、合規(guī)、業(yè)務(wù)績(jī)效及客戶需求的更深層次的可視性。通過(guò)這套解決方案，該信用合作社將能夠進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)的關(guān)注并提升會(huì)員滿意度，促進(jìn)該機(jī)構(gòu)更好地與客戶進(jìn)行交互、提供更具一致性的客戶體驗(yàn)并獲得寶貴的運(yùn)營(yíng)洞察力。

　　應(yīng)用Verint的勞動(dòng)力管理解決方案后，該信用合作社獲得了企業(yè)內(nèi)關(guān)于員工配置、流程及工作項(xiàng)的可視性，這些因素一般會(huì)對(duì)會(huì)員體驗(yàn)產(chǎn)生一定影響。例如，利用績(jī)效信息，該信用合作社能夠?qū)崿F(xiàn)運(yùn)營(yíng)卓越性、滿足服務(wù)水平協(xié)議并達(dá)到處理目標(biāo)。此外，通過(guò)擴(kuò)展Verint的來(lái)電錄音解決方案，該信用合作社還能夠支持組織滿足合規(guī)要求，以更便捷的方式搜索并重播捕獲得的交互信息，取得關(guān)于客戶及員工行為的關(guān)鍵洞察力，從而支持企業(yè)做出適當(dāng)決策。

　　在成功應(yīng)用Verint語(yǔ)音分析解決方案的基礎(chǔ)之上，該信用合作社進(jìn)一步發(fā)揮了方案中自動(dòng)挖掘“會(huì)員心聲”的功能，并從上萬(wàn)計(jì)的來(lái)電錄音中獲取有價(jià)值的信息，從而以主動(dòng)的方式掌握關(guān)于解決方案及精準(zhǔn)趨勢(shì)的洞察力，同時(shí)查找不足并就影響會(huì)員體驗(yàn)的方面進(jìn)行改進(jìn)。

　　該信用合作社于2016年初選擇并實(shí)施了Verint的解決方案 ，欲了解更多關(guān)于Verint WFO解決方案的信息，請(qǐng)點(diǎn)擊此處。