近日，全國第500家蘇寧小店在成都落地，為蘇寧在去年提出的“三年20000店”智慧零售大開發(fā)戰(zhàn)略交出了一份可喜的期中答卷。
如今，蘇寧小店已經(jīng)成為國內(nèi)O2O社區(qū)便利店的創(chuàng)領(lǐng)者，初步完成了蘇寧智慧零售生態(tài)圈中離用戶最近的一個閉環(huán)。在此基礎(chǔ)上蘇寧還進一步提出“智慧快消”新理念，創(chuàng)新互聯(lián)網(wǎng)零售新模式，向傳統(tǒng)便利店模式發(fā)起新挑戰(zhàn)。
眾所周知，傳統(tǒng)便利店主要是以客單價低、頻次高的快消品為主要的零售核心。蘇寧小店抓住這一核心，從用戶體驗出發(fā)，通過智能的工具和方法為消費者提供傳統(tǒng)便利店無法提供的場景化、智能化、個性化產(chǎn)品和服務(wù)，這就是蘇寧小店“智慧快消”的核心內(nèi)涵。
?。▓D：蘇寧小店500店面落成，智慧快消戰(zhàn)略迅猛推進）
越智慧，越貼心
智能化無疑是蘇寧小店實現(xiàn)“智慧快消”服務(wù)理念最重要的手段。蘇寧小店巧妙地將線上線下智能化優(yōu)勢充分運用到為客戶的服務(wù)中。通過蘇寧小店APP、虛擬貨架作為線上服務(wù)的載體，客戶可以通過蘇寧小店APP實現(xiàn)遠程預(yù)定、下單、即送商品與服務(wù)等功能，尤其是3公里內(nèi)最快半小時達的極速配送服務(wù)，實現(xiàn)了蘇寧小店打造“三公里智慧舒適生活圈”的服務(wù)目標；
同時，蘇寧小店還共享線上蘇寧超市的供應(yīng)鏈，為社區(qū)用戶提供超過4400多萬SKU選擇，通過虛擬貨架展示蘇寧易購的線上促銷，方便用戶在線下購買和提貨，彌補在門店面積上的不足，顧客還可以通過虛擬貨架享受到諸如“6．18”、“雙十一”等線上促銷活動的全部促銷優(yōu)惠，真正實現(xiàn)線上線下優(yōu)惠同步。
未來，在很多蘇寧小店，還會設(shè)有AR虛擬場景、智能機械臂、巡游機器人、智能補貨系統(tǒng)等最前沿的“黑科技”：智能機械臂能為每一位顧客提供24小時無人自動販賣果汁、咖啡，甚至可以賣面包、便當(dāng)?shù)?，極大提高了蘇寧小店的坪效并縮減了用人成本；巡游機器人可以實現(xiàn)避讓行人和車輛、乘坐電梯、叫門等動作，智能完成快遞送達工作，根據(jù)設(shè)計規(guī)劃，一天可送達2棟30層高層共100個快遞需求，為蘇寧小店所在的社區(qū)帶來線上下單，1小時內(nèi)無人快遞車線下智能配送的精準服務(wù)。
?。▓D：蘇寧小店APP智能結(jié)賬）
O2O大平臺優(yōu)勢助力智慧快消
蘇寧易購副董事長孫為民表示，蘇寧致力于讓互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)反哺線下，通過嫁接、疊加，改造和優(yōu)化線下實體的業(yè)務(wù)流程和零售資源，推進業(yè)態(tài)多樣化發(fā)展。蘇寧小店不僅僅是一個智慧化的快消便利店，更是一個扎根于社區(qū)，零距離貼近用戶的社區(qū)O2O平臺，通過蘇寧小店這一O2O平臺，線上商家和社區(qū)用戶可以第一次實現(xiàn)零距離連接。
蘇寧小店通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)落地產(chǎn)品吸引大量客戶進行線下體驗的同時，也可以感知并記錄用戶的消費習(xí)慣，結(jié)合蘇寧6億會員的大數(shù)據(jù)系統(tǒng)，每一位在蘇寧小店進行體驗的蘇寧會員，其消費特點、商品偏好、購買能力都會保存在蘇寧云端，通過大數(shù)據(jù)計算分析，實現(xiàn)線上商戶與線下客戶的完美匹配。
讓用戶在超過4400萬SKU的海量商品中自主選擇到最優(yōu)的商品顯然是不現(xiàn)實的，讓用戶在“6．18”等大型促銷活動中找到最適合自己的促銷產(chǎn)品和促銷方案也是費時費力的，但通過蘇寧小店智慧O2O社區(qū)平臺，商家和線上服務(wù)商可以對目標核心客戶進行精準推送，社區(qū)用戶在使用蘇寧小店APP和蘇寧虛擬貨架時也能第一時間找到符合自己消費偏好的產(chǎn)品和服務(wù)，在各種如“6．18”的促銷活動中獲得最大實惠。
同時蘇寧小店還能作為線下傳感器下傳上動，通過C2B反向推動服務(wù)供應(yīng)商的采銷和運用變革，并為蘇寧線上體系提供獲客渠道和流量反哺。
?。▓D：蘇寧小店社區(qū)O2O服務(wù)隨處可見）
科技改變生活。為了實現(xiàn)“智慧快消”這一新零售理念，蘇寧小店在使用手機app、大數(shù)據(jù)共享、雙線融合等智慧零售新技術(shù)的同時，也會引入AR虛擬場景、虛擬貨架、智能機械臂等“黑科技”為用戶提供體驗式服務(wù)，更注重發(fā)揮蘇寧小店的O2O平臺優(yōu)勢，精準覆蓋用戶需求。
據(jù)了解，未來蘇寧小店一方面會繼續(xù)極速推進2018年開店計劃，以更快更高效的速度占領(lǐng)中國的社區(qū)新零售市場；另一方便通過“智慧快消”戰(zhàn)略和發(fā)揮社區(qū)O2O平臺優(yōu)勢，蘇寧小店將繼續(xù)鞏固強化已經(jīng)占據(jù)的社區(qū)市場優(yōu)勢，隨著下半年“6．18”、雙十一等年度大促活動的到來，蘇寧小店必定會為社區(qū)用戶帶來更多的體驗和驚喜。